“速度快吗？”
杨伟新首先陪同一位前来申请公租房的年轻人来到“一网通办”自助服务区，通过“一网通办”平台线上提交申请。由于是首次通过“一网通办”平台办理申请业务，这位年轻人刚开始显得有些手足无措。杨伟新同志向她耐心地讲解申请的全部流程，帮助她通过“随申办”APP扫码登录，扫描身份证录入个人信息，在平台上填报个人申请表并打印，再来到业务办理窗口办理相关手续。在工作人员的协助下，仅仅用了10分钟，这位年轻人就完成了纸质材料提交，授权签字等流程。
随后，杨伟新又陪同一家公共服务类企业办理公租房整体包租业务。全程指导该企业签订公租房整体包租协议，向该企业解释了公租房企业整体租赁的相关政策，并要求该企业按规定为所属职工办理公租房资格申请。
一位市民来到总服务台想要查询下公积金情况，但因为是临时路过没有带身份证，不知道是否能办理。在了解了该市民的情况后，两位领导热情地帮助其通过“随申码”叫号，并一起到窗口办理事项，在“陪办式”服务的同时也体验了“一码通”的便捷高效。“刚才路过受理中心临时想来咨询下，没想到只要通过随申码就能办理，不需要出示任何证件，太方便了！”该市民对办事的简便感到十分惊讶。
在“一网通办”自助服务区，领导详细查看了自助区服务终端使用情况并陪同一名老人办理了随申办“离线码”，将办好的纸质“离线码”亲自交到老人手上。目前豫园街道的自助服务终端已经延伸到社区楼宇和社区便民服务中心为居民就近办理提供更多的便利，领导们指出要引导好指导好市民自助办理，对残疾人、高龄老人等特殊人群应提供好帮办服务。
在综合受理窗口，刘小坤陪同一位低收入居民申请残疾人生活困难补贴，窗口工作人员收取相关材料进行登记受理。受理过程中，工作人员告知该居民在低收入核定有效期内除了办理残疾人生活补贴外，还可享受医疗救助、春雨助学补助等待遇，同时提醒居民低收入需要定期复审，复审通过后将继续享受相关民政救助待遇。如今后因疾病产生医药费，可保留相关凭证至受理中心或“一网通办”总门户进行申请。在“陪办”期间，刘小坤与居民倾心交谈，嘱咐居民注意身体，同时要求中心充分利用街道救助数据库及社会救助顾问服务平台，切实做到“政策找人”、“应帮尽帮”。
包童斌帮助一名老年人在24小时自助服务区更换就医记录册，插入社保卡、人脸识别，不一会儿，成功打印出一本全新的就医记录册。工作人员向居民介绍了“一网通办”一体机功能，可使用身份证或“随申码”办理社保卡开通、综合减负试算、医保信息查询等相关事项。随后现场为老人打印了“离线码”，进行裁剪塑封，便于老人携带及使用。包童斌要求中心推出更多适老服务项目，协助老年人更加简单掌握智能设备运用，共享智慧生活。
在“一网通办”自助服务区，王奠华在志愿者的陪同下，接待了一名前来申请随申码“离线码”的老伯。帮助老人在自助机上申请离线码，读取身份证，申请，打印离线码，短短半分钟的时间，一张印有老人照片及健康码的纸质随申码就办理好了，当老人拿到离线码后，还有一丝疑惑，这么一张离线码如何使用让老人犯了难。
王奠华告诉老人，在需要提供随申码的场所出示离线码，由工作人员扫码后就能获取与线上随申码等同效力的结果。这下老人可高兴坏了，平时摆弄不来智能手机，进出公共场所相当不便，现在有了这张离线码，再也不愁进门难了，老人感叹：政府推出这个服务实实在在为老年人办了一件大好事。
在“一网通办”窗口，杨颖陪同一名居民办理新版社保卡即时补办的业务，该居民未带身份证出门，窗口便让其出示电子亮证，扫码枪一扫，居民的身份信息就全部显示出来，从社保卡的挂失、即时补办全程调取电子证照，都不需要居民再提供任何证件，并当场制作了新卡。
杨颖全程体验办事流程，与居民也不时交流办事感受，没过多久一张崭新的社保卡交到了居民的手中，居民拿到新卡后，十分感叹现在政府的工作效率如此之高，未带证件也可以当场办理相关业务，很大程度上方便了老百姓。
通过这次陪办活动，精准发现问题，优化了居民群众的办事体验，使窗口服务更贴近群众，把实事项目落实到寻常百姓处。
受理中心也将进一步落实“一网通办”各项工作的要求，依托线上线下渠道，不断提升“一网通办”政务服务水平，优化服务流程，不断提升老百姓的办事效率，从而提升群众对窗口工作的满意度及体验感。
资料/ 区房管局 相关街道
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