盐城咨询公司注册(盐城公司注册)

努力打造“一支让党和人民信得过、靠得住、能放心政法队伍”，江苏法院紧密结合党史学习教育，以最高的政治站位、最严的工作纪律、最有力的举措抓好队伍教育整顿，实现了由思想之变到行动之变、作风之变的深层次变革，彰显了铸魂扬威、正风肃纪、顽疾整治、服务群众的实际成效。为及时总结成效，推广先进，我们对全省法院顽瘴痼疾整治中涌现出的优秀经验做法进行集中展示。

自2020年11月上线以来，该平台已累计为群众提供诉讼服务42857件次，接通率和办结率均达100%。在20公司注册20年度全国法院诉讼服务质效评估中，盐城中院列全省中级法院第一。

升级：全面增强诉讼服务功能

在此之前，盐城各基层法院均设有诉讼服务热线，但许多案件跨区域，群众往往需要层层接转，且能查询到的信息也很有限。

通过深入调研和多方论证，依照“依法规范、一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民”原则，盐城中院通过统一招标，统一服务外包，建成12368“一号通办”平台，统一接处盐城地区范围内群众涉诉来电，彻底解除了群众多层接转烦恼。同时，平台还在法律咨询、案件查询等常规功能基础上，增加了线上指引、事务转办等全新功能，实现诉讼服务互动效率大幅提升。

标准先行，提质增效。为保障服务质量，盐城中院制定出台《盐城法院12368热线服务人员考核实施办法（试行）》，明确规定奖惩规则，激发外包团队工作热情。同时，建立两级法院平台工作群，加强两级法院沟通联络，并先后编发《全市法院12368热线“一号通办”平台运行情况的通报》3期，督促存在短板弱项的法院改进工作，推动提升平台工作质量。

党史学习教育活动以来，盐城中院把优化完善12368热线“一号通办”平台作为“我为群众办实事”20个项目之一，进一步整合移动微法院、人民调解、保全鉴定、集约送达等诉讼服务平台数据资源，努力实现12368诉讼服务事项全能办。

服务：着力满足多元司法需求

“我碰上点事要打官司，不知道怎么弄，看到法院12368热线，就尝试打一下，在他们的指导下，很顺利地在网上就把案件立了，今天过来开庭了，真是太方便、太省事了！”一个电话让当事人小张享受到了12368热线“一号通办”平台转型升级的红利。

群众的口碑是衡量服务质量的核心要素。

升级后的12368热线“一号通办”平台以电话服务为主，为群众提供24小时智能语音和工作时间人工服务，包含法律咨询、案件查询、联系预约、信访督办、投诉建议以及其他便利服务，并且，针对各类服务项目，均明确了相关的责任人和服务标准。

以最常见的资讯类事项为例，这主要是解决群众有关的案件程序类问题，提供对外公开的人民法院规范性文件查询和法院指引信息等各类事项。平台要求坐席员根据平台知识库直接答复来电人。

为让坐席员的能力素质跟得上群众需求，盐城中院编印《盐城法院12368热线平台知识库》，对各类常见咨询问题系统梳理和汇总，并组织对坐席员集中学习和考试，确保相关知识入脑入心。

此外，针对涉重要、敏感、群体性案件以及当事人对抗情绪激烈等特殊来电，坐席员则盐城在耐心接听、热心解答的基础上与相关责任部门和人员沟通，努力塑造完整的责任闭环。

为确保服务品质公司注册，除加强业务培训、保密教育外，盐城法院对坐席员接听和来电情况全程录音、在线监督，要求管理员每天随机抽取2-3人来电录音情况进行检查，并定期组织通报，严禁出现有电不接、有问不答、有事不理、有难不帮等现象，督导责任人员知责于心、担责于身、履责于行，推动12368热线接通率、响应率、工单办理率等指标持续保持良性向好态势。

解纷：紧盯群众急难愁盼问题

近日盐城，被执行人李某正在茶馆喝茶休闲时，突然，执行干警来到面前，他顿时没了闲心，并诚恳具结悔过，主动履行了生效咨询裁判文书确定的义务。

“老赖”的失落感越大，权益人的司法获得感则越强。该案中，申请执行人在得知李某行踪后，立即拨通12368服务热线，很快与执行法官取得联系，这才以迅雷不咨询及掩耳之势将失信者拿下。

据了解，盐城法院12368热线“一号通办”平台工作不仅着眼于做优咨询、查询、预约、转办等事务性工作，更是围绕信访督办、切实解决执行难等群众急难愁盼之事，联动上下、协调左右，推动矛盾纠纷的有效疏导和化解。

小智治事，大智治制。12368呼叫中心根据情形，对相关机制进行了明确：工单转交要及时、规范、高效，在办理过程中要坚持“谁首接、谁办理”原则，相关部门和人员对职责范围内的事项及时处理，涉及到多部门的，明确牵头部门，并由多部门合力，共同协商化解。

盐城中院针对群众反映的审判执行中的堵点问题，升级完善审判执行全流程节点信息化管控系统，为审判质效提升插上信息化翅膀；盐都法院围绕群众快速解纷需求，放大韦定和工作室的品牌辐射效应，加强人民法庭与基层网格对接，源头压降矛盾；射阳法院聚焦群众的普法需求，开辟“‘典’润鹤乡”专栏，用鲜活的案例树立导向、引领风尚……

（周陈华 李丹 于进）