“7万多的养老钱差点打了水漂”
近日，建行东营分行河阳支行大堂经理像往常一样在大厅里忙碌着，指导着客户在智慧柜员机上办理个人业务。
突然，一名客户说：“能先给我办理吗？我着急，对方已经催促我好几遍了，让我15点30分之前把钱给转过去。”
大堂经理出于职业习惯赶忙问道：“是家里的人着急用钱吗？”
客户回答道：“不是，是广州的一家医疗器材公司，今年7月份在网上看到的，先交钱，后给发设备，并给予技术扶持，在河口地区成立代理经销商，前期已经转过去5.5万了，今天打电话又要让转账，而且要得很急。并再一次督促大堂经理，你快点给我办吧，我真的着急，钱转不过去，那前期的5.5万就白投资了。”
网点负责人听到客户对大堂经理的讲话，想到了近年来类似的受骗情况，立刻警觉，立马把客户叫到低柜区，耐心地聊起了家常：“阿姨，你好，我是银行的网点负责人，请问您这是向哪里转账啊？”
只见客户一听问话，便显得支支吾吾，并不耐烦地一再强调转账没啥问题，要求尽快办理。
“阿姨，这些钱可是您多年来的积蓄，可不能随便转给他人，这样的上当受骗情况我们已经发现了多起。”网点经理耐心劝导，并提醒客户现在就给那家医疗器材公司打电话，询问清楚具体的投资收益等情况。客户拿出手机拨打电话，三言两语并没有问清楚，便将电话递给网点主任。
网点主任打开电话扬声器并礼貌地询问：“您好，我是建设银行的工作人员。请问钱如果汇过去的话，你们是什么时候给发货，技术扶持的话，你们也派人过来吗？还有你们公司的具体位置在哪里？这些我们都需要一一核实清楚。”
对方听到这样的问答后，立马就说了一句，钱要么现在汇过来，要么之前的钱也不可能退还，随即挂断了电话。此时，网点负责人更加确定这是一起诈骗案，立即提醒客户该笔汇款可能存在风险，建议她不要汇款了，通过十几分钟耐心讲解，沉默已久的王阿姨终于醒悟了，说打电话的公司经理和她刚认识几天，看来这的确是一场骗局。
最后，客户决定不转账了，并对网点主任和大堂经理连声称赞：“没想到银行的人对客户这么上心，要不是你们帮忙，这7万多的养老钱就打了水漂了。”前期转过去的5.5万，自己会让孩子帮忙处理，利用法律的武器追要回来。
建行东营河阳支行细心观察，心系客户，用责任担当和真情力量，成功地堵截了这起诈骗客户资金案件，不仅规避了客户资金损失，同时也用爱擦亮了服务窗口，提升了银行业自身服务形象。
“买车钱不够，我们老年人帮他凑一凑”
近日，七旬老人王大爷来到建行淄博分行淄川支行营业室，拿出一张银行卡，要求往北京一个外地账号上汇款18万元，且收款方为一个拍卖公司的对公账户，两名大堂经理提高了警惕，立马询问王大爷汇款方所在地和用途。
“这个钱是打给在北京的孙子的，他给我们发短信要求我给他打钱，他最近买一辆车钱不太够，我们老年人帮他凑一凑。”王大爷回答道。
“您有没有和您的孙子核实一下啊，短信内容方便给我们看一下吗？”大堂经理小侯问大爷。
大堂经理小侯一看短信发现情况不对，发短信的手机号并非大爷的孙子，且大爷并未和孙子电话核实。可当工作人员劝老人慎重考虑汇款时，两位老人却坚持汇款。经过工作人员的耐心劝说，大爷才当场给孙子打电话确认，确认后老人最终认识到这是一场骗局。
原来，王大爷的孙子近期的确有购买汽车的打算，犯罪分子利用这一点对王大爷实施了诈骗。类似上述这种骗局近几年屡屡上演。被骗对象主要为老年人，骗子通过“孩子投资失败”“孩子遭遇车祸”等“由头”诱使中老年人一步步落入圈套。临近年末，广大市民一定要谨防电信诈骗，守护好自己的钱袋子。
“正好要用钱，快帮我申请一下吧”
近日，建行潍坊分行青州云门山支行网点进来一位熟识的对公客户，“你们建行给我批了个贷款，你快帮我申请一下吧，正好要用点钱。”工作人员第一反应是该行的分期通贷款。经查看，客户收到了一条自称建设银行发送的信息，具体内容为“尊敬的纳税人，企业成立满2年缴纳增值税1万可申请储备金，额度最高500万元，利息4厘，办理回1，查询额度回2，退订回T”。工作人员通过分析发送短信号码以及办理渠道判定这是一条诈骗信息。员工向客户做出解释，介绍了建行业务的联系方式，并告知客户建行企业信用贷款可以通过惠懂你软件进行测额，这是唯一的官方渠道。向客户解释其中的道理，不确定的短信以及网址链接一定不要回复或点击，客户表示认可。
随着年底的到来，各行各业对贷款的需求不断增多，犯罪分子利用客户着急的心理，诱导客户陷入陷阱。银行工作人员需要向客户普及更多相关的贷款知识，做好知识宣传和教育的工作。
“真是啰嗦，转个账还这么麻烦”
审核：王晶晶
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