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对于中国银行业来说，国家层面前瞻规划，完善金融基础设施，推动技术发展工商银行、落地应用，才使得银行的互联互通、业务“上网”有了坚实的基础。国家层面对金融电子化、金融科技一脉相承的重视，也在激励着银行加大技术投入，使之与用户的需求、业务增长相适应。
现在手机银行让银行的服务能24小时在线，时刻响应，真正实现了“银行不再是一行号个地方，而是一种服务”，服务着亿级用户。
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今天一上海个普通用户不用走进网点，通过手机银行APP就能接受绝大部分银行服务。但如果这位用户是位视障人士呢？
据统计，我国视障群体约1731万人，除了出行不便，他们和常人拥有一样的民事权利。他们也需要银行账户，需要转账，需要移动支付，有的还想要购买固定收益类理财产品，可能还关心股票、基金、黄金等各种投资。
有关部门并没有遗忘这个人群。2018年7月3日，中国银行业协会正式发布了《银行无障碍环境建设标准》（以下cnaps简称《标准》，这个标准制定得非常详细，除了对银行各网点的内部、外部环境的无障碍环境有明确要求，在cnaps无障碍网上银行、无障碍手机银行也提出了要求。
在网点业务办理时，《银行无障碍环境建设标准》建议银行为视障人士提供语音或者盲文版说明、手持叫号系统等。事实上，不少银行已经根据《标准》铺设了盲道可以直接到网点，并由专人引导视障人行号士到VIP专柜。某大行的朋友说，“针对视障人士等弱势群体，我们会遵循人性化操作，网点人员都会第一时间服务好。不管客户是不是VIP客户都是这样人性化服务。”
视障人士出行有着各种不方便，如果办理所有业务都跑银行一趟显然不支行现实，更多的还是通过网上银行、手机银行办理。
《标准》建议“无障碍手机银行应安装文字放大软件、TXT 文本软件、斜视纠偏阅读软件等助视软件，配备相应的操作和使用说明，供视弱、色盲、斜视等残疾人群使用。同时银行应该开发简捷版的手机银行，开发或引导客户使用具有较高安全性的读屏软件，为视力残疾人士提供安全便捷的手机银行服务。”
相对于针对网点的建议，《标准》对手机银行的建议并没有那么细化。原因之一可能是因为手机银行要实现无障碍要更复杂得多。
智能手机普及以来，视障人士主要通过语音读屏软件获取信息和操作手机。借助读屏语音的提示，视障人士得以“看见”互联网世界，享受互联网的种种资讯和服务。但在金融领域，由于防范信息泄漏、合规要求以及KYC程序，视障用户很难像常人那样使用手机银行APP，即使提供了“无障碍服务”，这样的“服务”也大多只是单一的“读屏”功能，在上海手机客户端开户、移动支付、投资理财等服务，视障用户都需要借助监护人，否则无法独立自主完成号。
很多银行都意识到了这个问题。2019年底微众银行也注意到了这些问题，这家基于互联网的银行更深知视障人士使用手机银行APP的难处，所以与深圳信息无障碍研究会成立了无障碍联合项目组，抽调技术骨干来解决视障用户遇到的种种问题。突如其来的疫情打乱了原本的节奏，项目组讨论决定：远程协作，继续保持原有节奏推进项目。
微众银行的目标是优化读屏软件支持前提下，利用科技手段来解决人脸识别、身份证识别等视障用户使用银行 App 的难题。项目组的成员通过线上问卷、线下走访、电话回访等多种方式调研了 700 多位视障客户，为了增加感同身受，项目组成员还常常闭上眼睛模拟视障人士使用手机银行APP的状态，这一模拟才发现视障人士使用手机银工商银行行APP是多么备受折磨：人脸识别的眨眼认证要求，部分缺失眼球的视障人士根本做不到；身份证上传不仅要区分正反面还要对准识别框，视障人士只能摸索着反复翻转身份证，成功率极低；在读屏的情境下，声音很容支行易被外放，账户上的资产信息就会随之被“读”出来，不但尴尬还容易泄露敏感信息。。。
经过20 余次线上会议讨论需求和技术方案，查询项目组逐渐利用图像识别能力，调动手号机各种传感器，建立了一套以人工智能为基础的解决方案。
在人脸识别环节，以振动＋声音双重提示的方案来辅助视障用户对准人脸武汉，通过调用手机的震动传感器，根据人脸与识别框偏离距离，手机震感大小不同，同时语音会提示用户应该向哪个位置移动手机，成功对准，语音会提示已对准。这个看似简单的改进，需要实时的图像处理技术结合 Al 来进行人脸边缘的检测，测算人脸和手机的相对位置，指示震动传感器、加速度传感器。此外还采用了光线活体技术，避免了照片攻击、视频攻击。
当视障人士在查阅其个人资产时，一旦点击显示键，就会触发系统提示用户连接并佩戴耳机，如果系统没有检测到耳机，就不会为用武汉户读出其资产状况等其他敏感信息。除此之外还有身份证正反面自动识别、音频介绍开户流程、接入手机号一键验证等新功能。
2020年，在技术部门加急帮助下，项目组一共迭代了20个版本，在符合合规要求以及KYC程序的同时，为视障人士建了一条通往线上银行服务的“盲道”。
在《银行3.0》中，布莱特金给银行指出了如何通过移动互联网服务客户的方式，但在书中，他并没有说明在移动互联网时代，银行如何更好地服务视障人士、听力受损人士。但人们并没有遗忘了残障人士，IOS和Android都有无障碍编成指南，告诉程序员怎样编写无障碍程序，方便残障人士使用。银行们也根据自身情况，努力开发出让残障人士更方便使用的手机银行APP。
如果说当年的金融电子化建设目标是让亿万中国人更便捷接触到银行提供的金融服务，那么现在在《银行无障碍环境建设标准》指导下，银行们则要让千万残障人士也能有机会和常人一样使用金融服务。
《银行3.0》出版4年后，布莱特金出版了《银行4.0》，在人工智能、大数据、区块链技术快速发展的今天，布莱特金说，“技术主导一切，并且无处不在”，他认为“银行不再是一个孤岛，而是一个服务平台。”
其实，我们所有人也都不应该是一座座“孤岛”，更不应该让弱势群体在数字化时代查询成为“孤岛”。
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