东航纽约至上海航班价格截图
东航纽约至上海航班价格截图
图片来自澎湃影像
厦航官网4月6日新加坡回厦门商务舱价格截图
厦航官网明年1月新加坡回厦门机票价格截图
图为票代朋友圈所发截图：左图为商务头等舱定金、右图为超级经济舱定金
票代查询朋友圈关于“里程票”的截图
“里程票我们又叫积分票，就是用高端会员客户的积分账户去开的票，而且是在外面商务头等舱特别贵的前提下开的这种票，要差价大才有利润空间。”票代秦楠介绍道。
“如果其他代理平台上没票，那我们可以帮客户在平台上刷票，有位置就占，立马就可以出掉。”吴湘进一步指出，“有专门的系统刷票，是行业机密，一个系统都得几十万上百公司万，系统抢票也要成本。”
一位民航业内人士向澎湃新闻记者表示，市场上很多标明“里程兑换”的票，来源可能十分复杂。以前曾经有过旅客发现自己的里程被偷偷用于为他人兑换机票的经历，也有不法分子将用盗刷的信用卡买的票冒充里程票卖给不知情的用户查询网。
民航局综合司司长刘鲁颂曾于2020年4月9日在发布会上指出个别不法销售代理和黄牛利用技术手段采取虚占座位再高价倒卖的行为。
在整治手段中，民航局提出航司要扩大直销的渠道，此外，还要求中国民航信息网络股份有限公司加强对运作系统的管理。如果出现异常订座的账号和订座的指令，要及时干预查询和处理。
在此怎么期间，民航局的监管力度也进一步打击了票代的刷票行为。票代顾亮向澎湃新闻记者表企业信息示，“现在刷票的代价很大，会被航司后台监控到我们非人为的操作频率太大，会把我们刷票用的系统配置给停掉，我们再去恢复的话代价很大。”
顾亮进一步指出，“以前我们都是用程序、分析软件外挂等刷票，但现在航司监控得很严格，我们主要还是找专门有途径去弄订票系统配置刷票的第三方，从他们那边采购。而其他很热门的个别航线的票，还要从同行票代那边再去转手拿来。”
国外航司的不合规操作
除了从专做刷票业务的第三方手中拿票位外查询网，票代要想在行业混下去，主要还是靠一些外航司内部提供的机票来“接济”。
当澎湃新闻记者以加盟身份询问一位票代时，该票代指出，“我们作为国际一级票代，不做‘刷票’，说白了刷票的人其实不是很正经的。我们自己都是通过正规途径进行定位，主要从国外航司‘内部申请’得到一些团队位置。国内外我们都有自己的旅行社，本身就有一定的票务。”
“这些都是一手网址价格，不存在几级票代转手。”该票代进一步指出。
据澎湃新闻记者了解，国外航司为了加强与中国市场的企业信息沟通，通常会在国内设查立“销售代表”。
一位接近东南亚及中东国家航司内部人员的知情人士王伟向澎湃新闻记者透露，现在的“天价机票”更多来自于国外航司内部的不合规操作。“纯粹通过技术手段刷票越来越难，因为航空公司不在公开渠道提供机票的时候，通过技术手段刷票是不可能的。”王伟介绍道。
回国机票的暴利使得一些国外航司开始亲自下场“捂票惜售”。王外国伟表示，通过阶段性放票、禁止部分渠道购票等形式，一些国外航司主动亲自下场或被动在不合规操作下，人为扣起一部分甚至全部空位，并通过非正规渠道加价售出。
王伟指出，“通常情况下，航司不合规操作下的票，脱手给国际上的小票代可能性更大，他们没有大票的代处理业务复杂的合规要求，双方脱身也更容易。”
“这些‘内部票’很难在公开渠道上找到。非正规渠道下使旅客购票时无法取得包括行程单在内的正规凭证，也无从知晓自己票款的去向。”王伟还表示，在很多面向海营业执照外华人的市场中，甚至出现了用加密货币支付机票款的现象。
中国民航局曾于2020年4月发布通知称，航空公司要严格落实市场主体责任，严格执行国查际运价政策，确保公开透明、明码标价。同时，要进一步加强内部管理，杜绝内部员工的违规操作行为。民航业主管部门将会同市场监管等部门，依法严肃查处国际运价违法违规行为，并依据《民航行业信用管理办法（试行）》实施信用惩戒，加大市场监管力度。
对于国内航司内部人员“倒卖机票”行为的处罚，其实中国民航局早在1992年就曾公告规定，“严禁民航内部人员参与倒票活动，一经发现，坚决开除，决不能姑息迁就。如单位不对有关人员进行处理，民航局将对该单位进行处罚。”
一位民航局内部人员向澎湃新闻记者表示，国外航司驻中国处人员若存在违规行为，也在民航局的监管范围内。但如果是外航司在国外的人员，民航局对其则没有监管权。
一家以做中美线为主的票代公司负责人向澎湃新闻外国记者表示，“纽约飞上海这条线的票现在尤其不好搞，其他线还能想办法弄，一般都是要靠跟航空公司很重要的人物有关系，现在才能弄到。而且这在线上骗子特别多。”
机票代理乱象：靠彼此之间的信任服务
多位留学生向澎湃新闻记者表示，寻找票代购买回国机票，没有什么协议，大家都是靠相互之间的信任。一般会找朋友推荐的以前顺利出票的票代。如果有担心，会让对方提供营业执照、对公账转账的账户等。
“其实找到靠谱的票代是看运气的。找票代刷票本身也是一件冒险的事情。”其中一位留学生称，在航司官网抢不到票，已经找不出其他的办法了。至少靠谱的票代能帮留学生解决机票问题。
“加了我，看我朋友圈的情况，基本上半个月就来找我买票了。一般都是对方信任我再来买，不信任也不强求。”一位票代向澎海外公司湃新闻记者表示，和以往的客户合作，都不用签什么协议，买票就是靠相互之间信任。
新加坡留学生李昕今年2月底在某社交平台上找到一位机票代理。加了票代微信后，看了其营业执照和对公转账账户都是真的，便付清了1万3千元的全款，得到了对方提供的PDF出票证明，而后李昕去机票验真网站没有查到该航班号，对方当晚便失联。
“后来仔细看，他那个公司很早就被限制高消费了，所以才会用来诈骗，还骗了其公司他32个人。”李昕向澎湃新闻记者表示，“从今年2月底开始新加坡航班不停熔断，几乎抢不到票网址，大家比怎么较慌张，都开始找途径买回国的票。而这期间票代有的证件要么是造假的、要么已经失去效力了。自己在2月底求3月底的票，是在比较着急的状态下付的款，没有经过特别完全的审核就去付钱了。”
此外，一位票代向澎湃新闻记者表示，通常二三四级的票代的定价都是以上级（或是一级）票代给出的价格作为最低价，再以市场同行的价格作为最高价海外公司，自己决定利润空间再操作。有时票源紧张起来，还会出现收了佣金之后再加价的情况。
“大家归国心营业执照切，一票难求，因此热门航线的航班总会在排队的用户里把票给到出钱最多的人。”
民航局在3月15日发布的《航空旅行十大风险提示》中提示，为保护自身财产安全，请广大旅客通过航空公司官网、APP等直销渠道，以及有合法授权的销售代理人购买机票，并保留好有关凭证，避免上当受骗。
（文中秦楠、邵思、李昕、吴湘、顾亮、王伟、金明为化名）
校对：施鋆
