红网通讯员 廖晗 黄心怡 长沙报道
春节期间,全省12366热线共有191人参与值班,他们当中有近三成来自外地。“在热线工作6年,这是第举报一次春节值班,我们感觉重任在肩,不能辜负组织和领导的信任。”尚也力、戴冶和邓丽亚是省中心资历最深的三名咨询员,在接到春节值班通知时,她们义无反顾地选择留在工作电话岗位,陪着12366热线度过一个前所未有、意义非凡的春节。
“在为纳税人解工商行政管理局答疑惑后,他向我道谢并说了一句‘新年快乐’。这一句简单的祝福让我的坚守多了一份意义、添了一丝温暖。”常德12366分中心值班咨询员潘敏说道。在万家灯火通明、阖家团圆美满工商局的时刻,这群年轻税务干部用毅然坚守和默默奉献,收获了纳税人无数的善意和感谢,纵使辛苦,却始终感到无比的光荣和自豪。
全力保障,热线接通“不掉链”
为保障春节期间全省热工商局线平稳运行,湖南省税务局党委高官网度重视,工商行政管理局省局纳税服务和宣传中心发挥引领作用,发扬领导带头、党员靠前的示范作用,充分做好全面统筹工作,坚决当好全省热线运转的“大后盾”。省中心提前与省局系统保障部门和业务部门沟通协调,制定多项应急预案,细化职责到人,同时与12345政务服务热线沟通对接,确保春节期间双线转接畅通无阻。值班期间,省中心每日对全省话务动态实时监控,密投诉切关注系统运行状态,湖南省面对可能存在的风险问题及时规避调整,并做好每日接线数据汇总分析,确保热线“上下一条心”,下好投诉“全省一盘棋”。
官网为做电话好12366热线分中心春节值班工湖南省作,各市州局党委高度重视、认真部署,12366分中心领导率先垂范、带头值岗,为热线全天候不间断运行提供了全面保障。长沙12366分中心节前对设备及系统进行全面排查测试,并安排一名系统运维人员每日同步值班;郴州12366分中心提前制举报定了断电断网应急预案,并储备好备用电源;益阳12366分中心全面检查UPS不间断电源的功能,确保冰雪天气下热线24小时不断电不断网。
据统计,全省12366热线春节期间人工接听电话量共计823通,其中由12345政务热线转接人工接听量为74通,真正做到政务税务热线贯通,全域、全时、全线为纳税人缴费人提供优质高效的咨询服务。
全新起航,踔厉奋发“不停步”