现场标记的飞机残骸。 微博@人民日报 图
3月24日，广西梧州藤县，消防战士在空难事故核心区山林间搜寻。 人民视觉 图
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“没有忘记就是永远在一起”
空难中的乘客家属，其心理健康亟需关注。此前，有马航MH370空难家属对此次的东航家属说，“我们马航家属的心理走向是一条很特殊、很畸形的道路，我希望、我也有信心，东航家属不会走到这条路上来。”
自3月22日开始，陆续有乘客家属前往梧州，他们被安排住在梧州市、藤县的酒店里。在这些接待酒店内，时常可见神情哀伤的乘客家属，他们多较为沉默。酒店的房间内时而传出哭声。
3月23日开始，陆续有乘客家属前往坠机现场。有家属上香烧纸，现场也留下了一些黄、白菊花。在现场，许多乘客家属都哭了，现场气氛较为压抑。一位从事多年救援工作的人员说，当看到家属都在哭的场景，实在受不了，感觉“心在抖”。一位眼眶发红的中年男子跟救援人员交流，说他的侄子在飞机上，今年19岁，在广州读书，去云南是为了见女友。
一位家属表示，在事发当晚，他一夜没睡，和朋友聊天时，他们一起哭得稀里哗啦。最近几天，他变得异常敏感和脆弱，一些平时不会在意的小细节，都格外在意。他非常害怕自己说错话，生怕自己的话让家人不开心，也怕自己的话被网友挑出毛病。被网友质疑接受采访时“不够悲伤”，这让他压力很大。
“今天看着他的遗像发呆，最熟悉最亲密的爱人呐，怎么就触碰不到了……这一别，就阴阳两隔了。”在昆明的张微（化名）永远失去了她心中最完美的丈夫，她的两个孩子还年幼，一个6岁，一个不到2岁。张微接受媒体采访时说，“我想让大众知道，我们这个群体真的很需要大家长期的、持续性的高度重视和帮助。这种重视和帮助不是说一两年，而是比如说十几年。因为对于我的家庭来说，抚养孩子还需要将近二十年。”
张微表示，如今，她唯一的期望就是能拿到丈夫遗体的留存物，哪怕一部分也可以。如果连一部分也找不到，只能去现场捧一把土带回家。
在搜救现场，已设置一处献花台，供家属献花寄托哀思。“3·21”东航飞行事故心理救援专家组组长尹平接受采访时表示，已为想带泥土回去的乘客家属准备了小陶罐，“我们尊重每一个人，看到有不少家庭在坠机现场装泥土，用这种方式与亲人情感连接，没有忘记就是永远在一起。”
东航方面表示，123名旅客的家属涉及多个省市。按照民航惯例，东航在始发地昆明、目的地广州、事发地梧州，都设立了家属援助点。东航方面选派了160多位援助专家，开展“一户一册一专班”的援助服务。此外，事件发生后，东航云南有限公司第一时间成立了专班，对9名失联机组的家属开展了安抚工作，派员进行陪护和心理疏导，公司管理人员多次上门进行慰问，帮助家属解决实际困难和生活问题，开展善后事宜。
据民航局航空安全办公室主任朱涛26日晚介绍，在家属救援善后工作方面，按照一人一专班的原则，继续做好家属的安抚、心理辅导和遗骸遗物认领工作，及时处理家属诉求。截至26日12点，累计接待80名失联人员来梧家属共计493人，555人次，涉及17个省，74户家庭，累计安排家属478人到现场凭吊。上门安抚家属3800人次，开展心理评估747人次，开展心理辅导1182人次。
校对：徐亦嘉
