承诺未兑现后“泥沙俱下”
“苦主花友”仍在四处控诉
南都记者注意到，其实早在2018年第四季度，有关门客生活鲜花配送不及时的问题就已经现于网络。
当时名为“门客生活花友”公众号就声称“门客生活订花……退款相关的包月包年鲜花问题在这里都可以找到答案”。在该公众号里充斥着各种关于“门客生活”延发停发预订鲜花事件的信息。
而该公众号的第一篇文章发布则于2018年10月4日，内容是“门客生活”天眼查的部分查询结果。
与此同时，记者通过该公众号加入的一个名为“门客鲜花大家想想办法”的微信群中，也有很多对“门客怎么生活”停止供货或者无法多少退款的问题的讨论。
而名为“门客生活花友”的微信公众号以个人的东区名义于2018年10月4日注册，但该账号部分功能由宁波圈层网络科技有限公司提供。天眼查资料显示打印，宁波圈层网络科技有限公司成立于2016年12月，自主研发产品“粉丝圈”，号面的称已经服务优质公众号100000 ，覆盖粉丝数过亿，法定代表人姓董。一些偏向门客公司的“花友”，一度以上述账号的运营方质疑过“门客生活花友”的动机。南都记者注意到“门客生活花友”公众号已在6月6日进入自主注销冻结期，功能已无法使用。
截至记者昨日截稿，不少消费者仍在试图通过聚投诉、黑猫投诉等消费投资平台维护自身权益。
南都记者调查发现公司，仅在聚投诉这一平台，门客(杭州)网络科技有限公司的投诉量就高达851个，而少钱解决量只有90个，解决率仅为10.58%。具体到广东用户，截至2019年6月10日下午18点，在聚投诉平台上有关门客公司的投诉，已回复但尚未解决的投诉帖多达70个，正在处理中的投诉帖也多达26个，最新投诉日期为2019年6月10日。
起底门客系公司：“花架子”已现
那么，究竟是怎样一家公司，让其用户从问题出现端倪的2018年10月“相信”到了2019年5月。
天眼查显示，杭州门客生活科手机技有限公司注册浦东资本为10万元，其中联和安澜(杭州)实业有限公司出资8万元，持股80%，余杰个人出资2万元，持股20%。而杭州门客生活科技有限公司旗下拥有门客浦东(杭州)网络科技有限公司等6家控股子公司。
值得注意的是，这6家控股子公司中，注册资本最高、达到200万元的福建政和门客清大花卉种植有限公司已经处于注销状态，注册资本第二高、达到150万的门客(杭州)网络科技有限公司，则显示实缴资本只有1.5万元。另外，南都记者还注意到，门客(杭州)网络科技有限公司旗下公司又注册有10家控股子公司。
联和安澜(杭州)实业文件有限公司作为上述一系列门客系公司的实际控制人，则成立于2017年10月，注册资本500万元，余杰100%控股，并为公司法人代表。南都记者昨日致电天眼查上显示的公司座机，无法联系上联和安澜公司的相关工作人员置评。
截至目前，尚无门客生活花友订花款总额、去向等相关的准确信息。杭州市市场监督管理局举报投诉中心已在面的介入此事。
综合电商强势介入 行业手机荆棘丛生
与门客花友遭遇一样，已有鲜花电商在出声，试图给这一被门客生活“吓坏”的行业添些暖意。
今年6月6日，花点时间CEO朱月怡宣称公司2019年上半年GMV同比增长150%，且去年已过盈亏平衡点，目前实现持续盈利。
若花点时间的说法属实，以其主推的为99元/4束作为盈亏平衡参考价格，平均每束价格在25元左右。而门里面客生活此前主推70多元/4束的产品，平均每单亏损近20元。
而这还不包括获客成本以及鲜花的持续涨价因素。以后者为例，昆明国际花卉拍卖交易中心就曾披露数据称，2015年、2016年、2017年连续三年，每年参加拍卖的鲜花(含所有品类)采购均价几乎都呈现5%-20%涨幅。
依照艾瑞咨询《2017Q1中国鲜花市场研究报告》提到，鲜花电商在2016年的市场规模达到了168.8亿，2019年预计市场规模能突破600亿元。从资本市场来看2014年至2017Q1，多个鲜花电商等相继融资，约有8亿“热钱”进入这一被寄予爆发期望的市场。而随着门注销客生活的经营困境暴露，这些钱或早已上海因为长期补贴而烧得差不多了。
此外，出来综合电商的强势介入，也在挤压鲜花电商的生存空间。就在今年，淘宝发布了《2019情人节鲜花大赏》报告。报告直指2019年情人节鲜花消费订单同比增长69%。京东的数据更是指，截至2月13号情人节来临之前，京东上的花卉销量环比增长达339%。而淘宝、里面京东不约而同发布数据的背后，则是他们“携手”加快鲜花电商的步伐。
关注
鲜花电商投资热已在退烧
依照艾瑞发布的《中国鲜花电商行业及用户研究报告》，2013至2017年期间，鲜花电商领域共完成融资47笔，大部分是集中在B轮以前的中早期投资，相对应融资金额以千万级及以下居多。从时间上注销看，2015、2016两年是资本市场投资的热潮期，包括上市在内，2015年共有17笔融资活动，2016年15笔，占到五年间总体融资活动的68%。
据南都记者了解，鲜花电商主要以以下两个模式在生存，一类是以Roseonly和野兽派为代表的礼品鲜花，此类走高端路线。
以Roseonly为例，最初通过第三方电商平台实现线上销售，在新零售的趋势下，为了提升客户体验和质量保障，逐步在一、二线城市的顶级商业中心开设实体店。并且于怎么2016年4月完成C轮融资。三家投资人元生资本、盛世投资、君创资本共出资1.9亿元人民币。
野兽东区派，则推行高端精致生活概念打印，切入了婚恋与生活装饰场景。野兽派2014年宣布A轮融资数百万出来人民币，截至目前，再无后续融资消息放出。
另一类则是以Flowerplus(花 )、花点时间、泰迪鲜花以及门客鲜花等为代表的日常鲜花电商。这类平台，兴起于花木2015年，走的是生活类鲜花品牌的快消品路线，推出包月、包季鲜花等活动。此类鲜花电商的包月价格普遍在百元级，甚至百元多少以下，由于同质化花木严重，竞争激烈。
2017年，Flowerplus花 完成数亿级A 轮融资，由昆仲资本领投，真格基金以及原股东璀璨资本等跟投；同年，花点时间也宣布完成亿级B轮融资，投资方为东方富海、经纬创投等。
此次涉事的门客生活一度曾公开为融上海资造势，但截至目前并未文件披露相关融资信息。而Flowerplus花 虽宣布完成了B轮融资，但融资额度已经降至数千万级别。
［南都少钱快消研究所］
实习生 钱小莉
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