提升服务形象。通过晨夕会熟练服务流程和学习其他支行优质文明服务先进事迹，引导员工树立“客户至上”的观念，杜绝工作中存在的服务态度“生、冷、硬”，不断促进员工增强优质服务素养、提高岗位服务品质，真正规范服务深入于心。从着装、仪容仪表、语言举止都有严格的规范，要求员工必须以高度敬业精神为客户提供“优质、高效、规范、文明”的金融服务，为客户提供“安心、称心、贴心、舒心”的服务。
优化服务环境。以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，强化厅堂服务，使厅堂环境温馨整洁，合理分配客户等候区、填单区、自助设备等功能区域。配备饮水机、老花镜、纸巾，提升客户服务体验。客户进入网点要求大堂经理在第一时间热情接待客户，主动与客户沟通交流，对客户的服务诉求第一时间予以解决，确保“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，以高效、专业的工作态度，让每位走进该支行的客户实实在在地感受到专业与温馨。利用客户意见簿，定期收集客户意见，有效发现和及时解决网点服务存在的问题。
