周加荣说，消费诉求主要体现在“七天无理由退货、加大对欺诈行为的惩罚力度”等方面。网络购物类的投诉同比大幅增加，共受理消费投诉225件，同比增长了301.78%，现已办结202件。这些投诉主要反映商品的质量与描述不相符、以次充好、以假充真、售后跟不上等等。
此外，“退一赔三”规定落实的效果比较好，四个多月来共受理消费投诉57件，已办结52件。
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