罗先生在杭州下沙买了套房子，几个月前安装了一套格力牌的中央空调，直到上个月给新房通风的时候，罗先生才发现空调外机的声音有点大。
罗先生：“当时他们安装完以后没有试机，毕竟我们（新房）还在散味，大概（去年）12月份的时候，打开这个空调，发现外机（声音）很响（制热效果怎么样）效果也不是太好，开了半个小时，这个温度还是上升得不快。”
打开主卧的空调，半小时以后，控制面板上的设定温度是三十度。
温度计在出风口测到的温度是二十一度多。
而在床上测到的房间温度只有十四度。罗先生说，他联系了经销商，对方也派工作人员上门查看了。
罗先生：“安排人上门看了，然后加了一个隔音棉（异响有改善吗）隔了一个星期左右，我再去散味，发现（太响）这个问题还是存在。”
罗先生：“对我来说，我们还没有开始用，这种状况我不接受，我要求更换外机。”
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对于免费更换压缩机的方案，罗先生不接受，他认为最起码要更换一台全新的外机。空调的经销商浙江沃美环境工程有限公司在杭州凤起东路一幢商务楼里办公，记者和罗先生一起找过去，销售部俞经理表示，他们已经帮罗先生多次向格力空调方面申诉，但是更换外机的决定权在厂家手上。
格力空调厂家售后 工作人员：“换机跟上面申请，他们说换机是换不了，只能维修，要么师傅再上门用‘口袋精灵’给系统升级一下 ，看能不能好。”
罗先生坚持不接受其他解决方案，只要求换一台全新的空调外机，沃美公司方面表示，会跟罗先生再好好沟通一下。
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