一直以来
“接诉即办”都是一项
促进民生治理的重要举措
也是房山区接到民众诉求时
为民众办实事时响应速度的重要体现
近年来，房山区紧密围绕市民通过多平台反映的烦心事、操心事、揪心事等各项诉求，不断完善建立响应机制、流程、规范、标准，以及各部门统筹、调配，共同建设了房山区“接诉即办”工作体系。一年之中，全区上下在为群众办实事的过程中，也涌现出许多存在于基层，但却努力为群众积极办事、发光发热的办件人和办件集体。
为进一步宣传这些榜样办件人和办件集体，弘扬“接诉即办”工作精神，发现办件人和办件集体在接到诉求和办理过程中的感人事、暖心事，在全区范围内开展“接诉即办”“最美办件人”、“最美办件集体”评选活动。
活动开展以来，区城市管理指挥中心共收集到35家单位上报的185篇材料，经过区接诉即办专班初审，入围本次评选活动的共有12名“最美办件人”和9个“最美办件集体”。
现对候选人和候选集体开展网络投票，票选结果将作为我们进行市级推荐的重要参考。
投票时间
8月6日晚8点-8月9日晚8点
评选规则
每个微信每天可为“最美办件人”“最美办件集体”各投3票。
接下来
快和方方一起去看看
最美的办件人都有谁吧
并在文末为他们投出最美的一票
最美办件人（12名候选人）
1.向阳街道富燕一区——孙 磊
孙磊同志，向阳街道富燕一区社区书记，既是社区接诉即办第一负责人，也是重点件的承办第一责任人。他扎根社区，随叫随到，以12345热线为媒，服务居民，群众利益无小事！
2.东风街道羊二社区——崔秋丽
崔秋丽同志始终把社区居民放在心中，凡事亲力亲为，努力做好服务居民的“最后一公里”，让居民切身感受到幸福来敲门。她用自己的实际行动，体现了一位“大家长”的责任，诠释了社区党委书记的担当与奉献。
3.拱辰街道邑尚佳苑社区——李文平
李文平，邑尚佳苑社区书记兼主任，她以“民有所呼、我有所应，民有所困、我有所助”为宗旨，在“我为群众办实事活动”中，以接诉即办为切入点，帮助居民解决琐碎小事乃至烦心事、忧心事、堵心事，被居民称为——社区的大管家、居民的贴心人。
4.西潞街道东沿村——李建华
李建华是北京市房山区西潞街道东沿村党支部副书记。他耐心、贴心、暖心，成为了群众满意的“三心”办案人，要将心比心，换位思考，把为居民服务体现在一件件小事上。以办件速度赢得居民的满意，以搭建“暖心桥”的方式化解居民矛盾。
5.西潞街道综合执法队——齐 铮
齐铮，一名“90后”的综合执法队队长，承担着执法队“12345”案件的接办、分派及部分疑难、重大案件的处理工作。他时刻将群众诉求放在首位的工作作风，用实际行动体现了接诉人一切为了群众的工作宗旨。
6.长阳镇嘉州水郡北区——韩玉竹
韩玉竹，嘉州水郡北区城市工作站的一名网格员，工作富有责任感，态度严谨、认真，勤奋好学。她坚信，信念的力量在于即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆。距离是海，有你相伴，绝对精彩!
7.窦店镇华城家园社区——仉劲松
作为一名共产党员，仉劲松时刻保持为民服务解难题的初心，牵头成立社区接诉即办工作小组，真正在社区和居民之间架起一座爱的桥梁，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。
8.区城市管理委环卫科——张小转
张小转始终坚持群众无小事，从点滴小事中提高百姓的获得感、幸福感。他提出三个“第一时间”的要求：第一时间与群众交流、第一时间现场摸排问题、第一时间协调解决问题。真正做到了民有所呼、我有所应、民有所困、我有所助。
9.区市场监管局长阳所——周 琳
周琳，女，35岁，硕士学历，参加工作11年，有着12年的党龄，从事12345工作3年，在这个岗位上经历了党性的淬炼和再造，长久如一日地处理好12345工单，为维护人民群众的合法权益，愿做一篑土、三寸坎。
10.区体育局市场科——刘 凯
刘凯，38岁，中共党员，区体育局科员，在开展“接诉即办”工作中，忠诚事业，在平凡岗位上诠释人民情怀，将群众的烦心事当成自己的事来办，用认真、耐心的态度化解体育消费中的矛盾，提升诉求人满意率，降低诉求率。
11.区税务局第一税务所——王 昊
王昊，区税务局一名基层税务干部。近两年来共计处理群众诉求253件，解决率98%，满意率99%。在工作中提出“快”“实”“好”三字工作法，将办件平均时长由3天缩短至1天，办件质效大大提升，成为纳税人、缴费人的“贴心人”。
12.区人保局劳动人事仲裁员——王晓红
王晓红，在房山区人力资源和社会保障局从事劳动争议仲裁案件处理工作，2016年负责本部门12345来访处理回复工作。该同志对待案件来访工作的宗旨是：认真负责每一个案件，接件后必须回复及时，回复尽量让对方满意，对单位负责，对当事人负责，当日事当日毕。
最美办件集体（9个候选集体）
1.城关街道东坟村
东坟村党支部秉持“倾听村民诉求，尽心为百姓排忧解难”的工作原则，始终坚持党建引领，将“未诉先办”工作机制做在前，通过干群互动、征集民意先后制定了多项便民、惠民政策，解决村民实际需求，做群众身边的“暖心人”。
△照片于2021年7月前拍摄
2.拱辰街道瑞雪春堂社区
瑞雪春堂社区党组织时刻把居民的冷暖挂在心上，努力做居民的连心人、暖心人、贴心人，在为民服务实践中守初心、践使命。始终把关注民生、服务民生，作为接诉即办工作的出发点和落脚点，倾听群众呼声，回应群众关切，凝心聚力，真抓实干, 扎实推进“我为群众办实事”实践活动，全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感。
3.西潞街道“接诉即办”工作组
在西潞街道接诉办理组的墙上悬挂着“不忘初心、牢记使命，心系百姓、无私服务”的标语，时刻提醒着每一个人为民服务的初心与使命，这是一个有温度、有爱意、有真情的大家庭。这个“不一Young”的大家庭践行着“群众的事就是自家事”的服务宗旨，秉持着“勇做新时代弄潮儿”的决心志气，履行着“惟其艰难更知勇毅”的不变恒心，在脚踏实地为民服务的同时仰望星空铭记初心使命，做到想干事、能干事、干成事，为创新社会治理体系、提升社会治理能力推波助澜！
△照片于2021年7月前拍摄
4.长阳镇嘉州水郡南区社区
嘉南社区两委一站共有社工13名，小区共有42栋楼，64个单元，有3672户，常住人口10800人。嘉南社区全体社工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以学习党史教育活动为锲机，以“我来办”工作站为抓手，不断提高服务水平和服务质量，切实为居民解决实际问题，做到我为居民办实事，多措并举齐抓共管，多元共治，为降量提率作出应有的贡献。
5.大安山乡市民诉求处置中心
大安山乡市民诉求处置中心负责全乡的“接诉即办”及信访工作。在工作中，他们认真推动解决好每一件群众诉求，并不断摸索总结，研究制定了“12345”工作法，从“提速、增质、减量”三方面精准发力，努力提升群众的获得感、幸福感、满足感，既赢得了群众的赞誉与认可，也使得大安山乡“接诉即办”工作综合成绩始终保持在全市前列。大安山乡2020年综合成绩排名位列全市第十，2021年1-6月综合成绩排名位列全市第五。
△照片于2021年7月前拍摄
6.燕山市场监督管理分局执法队
燕山市场监督管理分局执法分队作为燕山市场监督管理分局的基层部门，负责燕山地区辖区内违法案件办理和商务、价格领域接诉即办处理工作，自成立以来，接办的工单全部办结，满意率百分之百。
△照片于2021年7月前拍摄
7.区水务局良乡排水所
“一打就通、一通就办、一办就好”，践行为民初心，担当服务使命，将群众的“三心事”当成家事办，将使命放心头，将责任扛肩头，将诉求抓手头，做好市民的“勤务员”。
△照片于2021年7月前拍摄
8.区生态环境综合执法大队
房山区生态环境综合执法大队，作为房山环保铁军的“尖刀连”，无论严寒酷暑、无畏恶劣天气，始终冲锋在生态环境保护一线。在污染防治攻坚战场上，这支“尖刀连”铁拳治污，使房山区整体环境质量得到逐步改善。在接诉即办工作中，这支“尖刀连”更是雷厉风行，闻风而动、攻坚克难是他们的作风，未诉先办、主动向前是他们的目标，定期调度、领导包案是他们的举措，他们以实际行动践行着“民有所呼，我有所应，闻风而动，接诉即办”，尽全力解决好群众身边的生态环境问题。
△照片于2021年7月前拍摄
9.房山环卫公司“接诉即办”专班
为切实做好接诉即办管理工作，北京环卫集团房山有限公司在2020年8月成立接诉即办专班，本着“接诉即办”不是工作标准而是工作底线，“未诉先办”才是工作水平的体现的工作原则，充分利用发挥协调沟通机制，做好长远规划，同时深入挖掘群众诉求的根源问题，找到制约问题解决的关键性因素，力争将诉求提前化解在萌芽状态。将“接诉即办”与作业质量管理相结合，进一步强化主动服务理念，催生更多主动服务思路，促进落实更多主动服务创新，将群众的诉求落实在前，将创新作为推动在前，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。
△照片于2021年7月前拍摄
本次评选活动
我们将最终选出
五名最美办件人和三个最美办件集体
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