“阳光e税”远程帮办中心在全市范围内建设完成，“不满意，请找我”品牌建设持续升级，银税互动助力解决“融资难”“哪家融资贵”……石家庄税务部门聚焦纳税人缴费人期盼，不断释放改革聚合效应。
智慧税务“加速度”
“现在办税过程中遇到问题，在电子税务局就可以直接点击进入远程帮办中心，或者用手机扫描二维码，就会有工作人员进行视频指导。”石家庄某税务师事务所财务人员李公司雪对远程帮办服务给予肯定评价。
在推进精细服务试点工作中，石家庄市税务局在整体推进的基础上，紧抓智慧服务网点体系建设、“远程帮办、问办结合”服务体系建设、“不满意，请找我”品牌建设三个重点任务，在精细服务方面打造出“石家庄税务”品牌。
“远程帮办、问办结合”服务体系不断拓展。按照试点先行，逐步推广的思路，于2021年年底在全市范围内建设完成远程帮办中心，基本建立起“线上自主办理为主、线下协助办理为辅、双向实时互联互通”的远程咨询服务新模式。截至2022年2月底，全市远程帮办中心累计受理电子税务局业务32.7余万笔，接听电话7.9万个，帮办、代办业务6340次。有效降低了纳税人进厅次数、极大地压缩了办税时间，节约了办税成本，纳税人缴费人的纳税体验持续提升。
“不满意，请找我”品牌建设持续升级。着力建立快速响应处理闭环机制，制定了《“不满意，请找我”专席运行管理办法》，从诉求收集、问题分析、精准发力、质效提升四个方面运用“PDCA循环”管理通用模型，及时发现并解决群众在办税缴费方面遇到的问题。截止目前，已石家庄收集到纳比较税人代理缴费人反映的操作类、政策类、技术类等问题共计29怎么6个，经过回访，满意率为怎么百分之百。
智慧服务网点体系建设不断创新。探索建立“0窗口”办税服务厅和“去窗口化”智慧综合办税厅两种智能化、非接触式办税服务厅新模式；推动建设“智能办税”服务室和“驻企微厅”网点；推动自助办税终端找向社会场所延伸，智慧办税缴费服务点入驻长安万达广场、与农业银行、建设银行签署框架协议，建设“税银合作办税专区”，为纳税人缴费人提供了更为快捷、便利、安全的办税缴费服务。
风险管理“预提醒”
为进一步提高大企业税收风险精准管理，石家庄市税务部门建立150个行记账业税收风险指标模型，并编写了房地产、建筑、制造、金融、钢铁、化工等十大行业的税收风险防范指引，有重点地介绍各行业易发风险点，从企业角度讲解防范化解风险的措施，其中部分行业模型推向全国进行客源应用。
面对税收数据这座“金矿”，该局依托平台优势，挖掘数据潜力，发挥税收数据对大企业服务和管理的支撑作用。在全国率先探索建比较设大企业管理平台，实现从“任务计划填报—记账—数据采客源集——电子阅账——辅助分析——案件评审——入库税款——统计分析——电子档案归集”风险管理全流程的规范化管理，提高数据应用效率和风险分析质量。
与此同时，拓宽第三方平台数据的采集应用，解决税务部门与大企业在涉税数据方面“信息不对称”的问题，推进以数据分析为核心的精准监管。通较好过把监控关口前移，及时进行风险分析及应对，推动大企业风险管理水平新飞跃。
在主动帮助企业防范涉税风险方面，在抓取企业近三年财务数据基础上，通过哪家模型扫描加人工分析得出的税务风险提示信息，形成《税务风险找体检报告》推送至企业，帮助企业对照“体检报告”开展自查，消除涉税风险隐患。
“税收大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，为精准税务监管提供技术支撑，实现了无风险代理不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控，由事后打击向事前事中精准防范转变，由以票管税向以数治税分类监管精准监管转变。这些举措必将更好地服务于经济建设。”河北经贸大学财政税务学院院长王晓洁表示。
银税互动“搭桥梁”
石家庄市税务局加强与多部门的协同配合，在精诚共治上出实招、出硬招、出较好新招，推动了纳税石家庄服务质效不断提升，惠民实事越办越好。
武秀岭所说的“阳光退税贷”，是光大银行针对出口小微企业推出的一项业务，主要为出口企业提供服务，解决出口小微企业融资难问题。当地税务部门根据出口企业经营情况、出口退税规模、资金需求和纳税信用等级等基本数据进行分析，筛选出纳税信用等级在B级以上且对资金有一定需公司求的15家出口小微企业，并将相关信息推送至银行。目前，已有8户出口小微企业与银行预约面谈。
