管理的本质是什么(客户关系管理的本质是什么)

管理就是透过他人成事。两个人以上的管理才具有意义，事事自己动手就无需“管理”了。

管理的本质是通过别人完成自己想完成，却又无力完成的事的艺术。

我们来看看，历的史上两个顶级人物，以史为镜，透过他们，折射出我们对管理有怎样的层次。

一个是身经百战，所向无敌的西楚霸本质王；一个是是什么屡败屡战，打不过只会逃跑的汉中王。项羽一世英雄，最后却兵败于垓下；刘邦一介平民，却崛起于乱世，最后成为汉代开国皇帝。

韩管理信说项羽是匹夫之勇，楚国的天下都是他一个人打的，在各个主战场之间疲于奔命。项羽是本质一个能征善客户关系战的猛将，每战必亲往，攻无不克，战无不胜。大小战役都是他一马当先、冲锋陷阵，完全把手下晾在一边。

由于项羽是个超级军事天才，无论是战略方面，还是战术方面的才能，都高于刘邦，所以对一些手下的战略建议、作战方案，都会直接被忽视掉，久而久之，自然就失去了人心。

而所有的仗，都是主帅亲自带领去打，自然功劳也是主帅的了。那下面的将军还有什么意思，不能上战场冲锋陷阵，便没有功绩，也就没有了立功的机会，就相当于上战场拼死拼活却没有功勋。

韩信还说项羽是妇人之仁，对手下立功者，十分吝啬和小气，把制铸好的印绶，拿在手中翻弄、把玩许久，都舍不得送出去，把棱角都磨没了。不愿意封赏，不愿意授权，把有功勋之人当儿戏，到最后把天下都拱手相让给了刘邦。

刘邦在起步之时，还是个地痞、市井、逃犯，是一个文不能书，武不能执戈的人。他意识到自身的身份低微，所以他平常对下属非常友好，为人做事低调，而且有一双慧眼，非常善于发现有才能的人物。

所以他想成功，只能靠有能力的人，他开始研客户关系究怎样用人，而不是去研究怎样打仗。但刘邦是个大战略家，是真正的雄才大略，用人的伯乐。打仗从来不是授印，就是授剑！空手套白狼，天下是授权让他们打回来的。一颗心换了一个萧何；一座城换了一个是什么张良；一把剑换了一个韩信。

刘邦说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”

张良出谋划策(策划高手)，有勇有谋、文韬武略而流传百世。韩信领的军打仗(操作高手)，韩信点兵多多益善，“王侯将相” 集于一身。萧何后勤管理(财务高手)，他卓有成效的施政方针，连继任者曹参，也能政绩斐然，“萧规曹随” 流传至今。

在管理中如何用人、授权是大学问，团队力量在授权中体现。管理者的价值，并非取决于你做了些什么，而是取决于你的员工做了些什么。

在以前呆过的一家公司，总经理在我的印象中，应该是指点江山，雷厉风行。去了之后改变了我原有的认知，这个总经理，事无巨细，必须经手，而且无论哪个层级的员工，都可以直接找他。这已脱离了层级关系，不要说授权，就连普通的管理层次都没有了。管理层与员工都被设限了，没有了放手去做的勇气，被一张无形的编织网笼罩着。

在企业中如何做好管理：

1、上层授权管理，找对人，战略性的布局。

知道谁能把事做好，比知道谁更厉害更加有用。作为高层管理，最重要的工作更是战略的规划，除此之外是授权管理。找到适合的人，充分授权，这是企业走向成功与失败的两极方向。

2、中层完善管理制度，做对事情。

管理制度是管理的蓝图，完善的体制，才能知人善任。中层管理最重要的作用是，承上启下的作用，贯彻执行领导层的战略方针，以及基层员工的落实执行情况。管理制度在企业中的适应性如何，有没发挥出最大的作用，企业文化有没起到引领的作用。在大战略方向下，中层的作用是很大的，同时肩负着目标与执行的管理任务。

3、基层坚定团队执行力，把事做对。

所有好的管理，都离不开强而有力的执行力。员工怎么做，就看上面有什么要求，实施了执行计划，但最重要的是检查。领导管理最在意什么，就会检查什么，检查重于信任。

关于执行力的打造，其实很简单，就是在实现目标的过程中，以制定的标准和计划要求，严格检查。一旦检查出问题，或没有达到目标，必须惩罚。

打造执行力的四个步骤：建立标准 评估检查 奖罚分明 重复执行。能做好这四点，团队的执行力，很快便打造出来。

告诉你，什么是好的管理？什么是坏的管理？

好管理：就是让“坏人”做不成坏事！

坏管理：就是让“好人”做不成好事！

这才是企业管理的分水岭，管理者的真正领导艺术！

领导人最大失误莫过于是投资决策的失误，而投资决策的最大失误就是用人的失误。人找对了，可以创造最大的价值；而人找错了，则会带来意想不到的破坏。

对管理的认识，因每个人的层次与认知的不同而不同，处理方法也太不一样。当你在不停进步的同时，管理方法也在不停的超越。管理的过程，就是思想传播的过程，也就是沟通的过程。

图片源自于《楚汉传奇》剧照。

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