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呼叫客服中心办理什么证件(呼叫中心许可证怎么办理)


简单来说,不管你是三大运营商哪一家的用户,无需改变自己的手机号码,就能转成为其中一家运营商的用户,并享受其提供的各种服务。比如你原本是移动用户,现在通过携号转网加入了电信,你的号码不变,此后享受电信提供的各种服务,移动的服务就跟你没有关系了。


  1. 实名入网,现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网携出服务;
  2. 处于正常使用状态(非挂失、停机等);
  3. 与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式;
  4. 与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;
  5. 距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

你的号码是否满足携号转网条件可短信查询

  • 中国移动用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086查询号码是否满足携转条件,10086及时反馈用户查询结果。
  • 中国联通用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国联通官方客服短消息平台10010查询号码是否满足携转条件,10010及时反馈用户查询结果。
  • 中国电信用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001查询号码是否满足携转条件,10001及时反馈用户查询结果。

现阶段不提供携号转网服务的号码包括:

  1. 卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码;
  2. 移动通信转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;
  3. 物联网号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码;
  4. 其他不符合国家政策规定的情况。

一般主要有2个原因会影响携号转网:

  • 手机欠费
  • 有参加什么特定活动或者有什么合约还没有到期

如果是第一点,缴清所有欠费即可;如果是第二点,需要带上本人身份证原件到营业厅咨询办理,因为有的业务没有到期无法取消;有的业务虽然没到期但可以强制取消。


当然,除了上面提到的主要原因,你还会遇到各种各样的无法转网的问题,常见因素如下:





2022移动、联通、电信携号转网流程

1、预查询

  • 登陆携出方APP查询号码已订购业务
  • 点击业务板块的相关“退订”按钮,退订绑定业务,不同版本APP操作路径可能稍有不同,根据页面提示操作即可。

2、资格查询

查询是否满足携转条件,可直接发送短信查询:


  • 电信用户 使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001
  • 移动用户 使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10086
  • 联通用户 使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010

3、如果满足携转条件,可申请授权码

  • 电信用户 使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10001
  • 移动用户 使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10086
  • 联通用户 使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10010

4、营业厅办理携号转网

收到授权码后,携带在携出方登记的号码使用人有效证件到携入方营业厅,出示有效的授权码办理携入。


若号码存在限制,可以进行以下流程进行处理然后申请授权码再去营业厅办理。


1、拨打客服处理

首先拨打10086/10010/10000,按1、0转人工服务,根据短信提示的限制条件,要求客服解除限制。


针对客服无法解除的业务,要求预约到临近营业厅办理携出,转入第2步;若客服答复已解除限制,但复查仍有限制,可重复上一步,若存在故意阻碍行为,可按工信部规定对运营商进行投诉!


2、预约排队、到厅处理退订

根据电话预约的到厅时间,提前1小时用手机扫码或公众号预约取号,了解排号情况,方便预估到厅时间。


避免营业厅前台不按要求违规阻碍、挽留、干扰我们的思维,去之前一定要先在心中默念三遍:我要携出!我要携出!我就要携出!不然去到厅里在营业员的花言巧语下你可能就会……


根据查询携出时提示的限制条件,要求前台逐项现场取消,前台若提出需要到专席排队才能处理等疑似阻碍、推延等行为时,回答他:你帮我取消业务就可以了,若仍以各种理由推脱、阻碍携出,可现场提出投诉或要求厅经理处理。


3、申请携转及办理携入

退订完成后,确保自己已获取携转资格,就可以带上本人身份证,到想要携入的运营商办理携入,流程如上所示。


注意事项:

  • 授权码有效期为60分钟,建议您到携入方营业厅后再申请获取,避免过期。
  • 携号转网视同新用户入网,需严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》要求。
  • 办理携号转网后,新卡下一个整点开始生效。
  • 携入风险可能如下:

1)因技术与设备等差异,办理携号转网后可能需要更换终端


2)启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信;


3)需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用;


4)在携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用;


5)携出方及其合作伙伴提供的部分业务(服务)将无法继续使用;


6)需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者。


最后再提个醒,携号转网目前暂不支持跨省及跨市转号,只能在本市进行携号转运营商。而且转之前也要好好确认下,自己的手机是否为全网通手机,否则可能还得换个手机,怎么识别全网通手机,这里有两个简便的方法:


  • 安卓手机:用拨号键盘输入*#06#,如能同时显示MEID和IMEI两种串码,则为全网通手机;如果只弹出IMEI码,则为移动联通手机。
  • 苹果手机:只有国行CH/A型号、日版J/A型号、美版LL/A型号为全网通手机,具体可通过路径设置-通用-关于本机-型号获得信息。



想携号转网但转到哪家比较好?

所以想携号转网究竟哪家比较好?对于希望转出现有运营商的用户来说,这个问题值得好好调研一番,而判断一家运营商是否适合自己,主要看当地网络质量和资费。而且眼下恰逢5G商用,所以不光要看4G网络,还要考察5G网络,而无论是4G还是5G,三大运营商提供的服务都是有差异的,而且还要看用户所在的城市,往往一座城市基站数量越多的运营商,能够提供的网络服务就更好。


以下是移动、联通及电信3大运营商5G套餐对比与推荐


1、三大运营商资费对比

很多人携号转网时都有疑问:我应该转去哪家比较好呢?想必大家对三大运营商都有些了解,但了解的又不是很全面,所以小编今天把相关的资费套餐都列出来了,供各位参考。


中国移动


如您已经是宽带客户,则变更套餐可能会导致宽带费用的变化,详询10086.


中国联通

4G套餐腾讯王卡




4G畅爽冰激凌套餐




冰激凌5G套餐




中国电信

乐享4G套餐




5G畅享套餐




2、携号转网谁“赢”了?

早在携号转网的正式启动仪式(2019 年 11 月)上,工信部透露了当时三大运营商的转出比例,中国电信、中国移动、中国联通的转出用户占全部转出用户的比例为 16.3%、57.6% 和 26.1%,转入比例为 49.3%、28.1% 和 22.6%。如果这个比例没有太大变化,1700 万携号转网用户的占比数量应为下表所示。





在模拟数据中,中国电信实现了唯一的正增长,领先非常明显。同时,我们也可以在一些网站看到第三方统计的数据,以 C114 通信网统计为例,虽然数据与我们的模拟有些差距,但整体上依然是中国电信增长可观。





图片来自于C114 通信网,版权属于原作者




早在携号转网业务开启之前的 2018 年,中国电信(43.6%)就超过中国移动(31.1%),成为移动用户增量市场的首位。2019 年增长速度更是达到 51.5%,占据了增量市场的半壁江山。到了 2020 年携号转网服务正式开启,又给了三大运营商存量用户重新选择的机会。


3、移动、联通和电信,携号转网到哪一家比较好?

中国移动

优点:


  1. 网络信号是三家里最好的,虽然高速、火车、地铁和山里经常有连不上4G的情况,但其他两家连网都没有,所以相对还是比较好的;
  2. 宽带质量和电信不相上下,价格却比电信便宜很多,很实惠。

劣势:


  1. 5G都来了,移动依然有5元30M、10元100M的属于2G时代的套餐,吃相难看;
  2. 出新套餐总是最慢的,我记得升级4G时,因为流量不够的关系花了很多钱购买30M、100M的流量,当时电信联通早早就推出了无限流量卡和无限流量套餐,移动是出得最晚的一个,给我留下了相当大的阴影;
  3. 手机会出现莫名其妙的套餐,明明没什么用,每个月还要扣钱。

中国联通

优势:


  1. 联通的资费一直是三家运营商中优惠最多,价格最低的。
  2. 在流量套餐方面,联通对学生党非常友好,40元就可以享受20G流量套餐。

劣势:


  1. 10010特别喜欢骚扰客户,推荐各种用户不需要的套餐和产品。其实10086也喜欢这么做,只是没10010这么频繁。
  2. 老用户待遇很差,某些新套餐只允许新用户办理,不允许老用户办理,这一点惹得众多联通用户不满;
  3. 和移动第3点相同。

中国电信

优势:


  1. 宽带质量冠绝三家,用过的都说好,即便价格稍贵一点大家也都能接受;
  2. 套餐往往出得最快最新,而且很有诱惑力,比其他两家要好上不少。

劣势:


  1. 条款需要仔细看,里面可能有让你欲哭无泪的条款;
  2. 和移动第3点一样。

以上大概就是三大运营商的优劣势了,如果你经常出差,需要良好的信号,就选择移动;如果你经济不宽裕,渴望最便宜话费,那就选择联通;如果你经常使用宽带,那就选择电信。


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