国家税务局山东面试真题(国家税务局山东省税务总局面试)

2018 年 3 月 16 日税务局面试题目

第三题：

良好的人际关系是职场成功的保障，你认为构建职场良好人际关系最重要的两个因素是什么？请说明理由。

【相关知识点】

影响职场人际关系的因素主要分三类：

第一，人格（气质和性格）因素。不良人格会给人不愉快的感受甚至否定评价，如为人虚伪、自私自利、不尊重人、嫉妒心强、过分自卑、骄傲自满、孤僻固执等；

第二，能力因素。能力强弱决定着工作质量的高低，也影响着人际关系的亲疏远近，如工作能力（执行能力、决策能力、管理能力）、沟通能力、表达能力等；

第三，情绪因素。不良的情绪既会让人不愿接近，也无益于工作开展，如牢骚抱怨、心灰意懒、暴躁易怒、冷漠麻木等。

此外，还包括认知因素、行为举止因素、社会因素等。

【参考要点1】

1.阐述良好人际关系的意义。良好的职场人际关系有利于个人的进步提升，能形成稳定的团队合作关系，降低沟通成本，促进工作目标的实现。

2.我认为构建良好的人际关系的因素是包容心态和良好的沟通意识和技巧。

3.具体阐述选择的理由，结合其重要性具体阐述。

（1）选择包容心态的理由：①职场中的人都是个性化的，面对每个人的个性，我们要包容，追求理念上的一致，允许个性差异，这样才能最大限度的保证团队的活力和稳定；②人无完人，每个人都会犯错，如果面对别人的错误，缺少包容之心，盲目指责，则会导致关系破裂，团队涣散。

（2）选择良好的沟通意识和技巧理由：①良好的沟通意识和技巧，能够让职场人彼此之间相互了解更加深入，从而更好的在生活中相互理解，工作中相互配合；②良好的沟通意识和技巧，能够让我们在面对问题时，进行充分的沟通交流，进而达到化解矛盾，缓和关系的目标。

【参考要点2】

1、阐述意义。良好的职场人际关系有助于个人的进步提升，也能促进团队的协作互补，从而降低沟通促进工作目标的实现。简而言之，人际关系和谐的目的在于推动工作的有效开展。

2.影响人际关系的因素主要有三大类，第一，人格因素。不良人格会直接影响人际交往，如为人虚伪、自私自利、不尊重人、嫉妒心强、过分自卑、骄傲自满、孤僻固执等；第二，能力因素。能力强弱决定着工作质量的高低，也影响人际关系的亲疏，如工作能力（执行能力、决策能力、管理能力）、沟通能力、表达能力等；第三，情绪因素。不良的情绪不利于人际交往，也无益于工作，如牢骚抱怨、心灰意懒、暴躁易怒、冷漠麻木等。我认为在职场人际关系中人格因素不易相互改变，而能力因素和情绪因素可以相互改善，所以它们是构建良好职场关系最重要的两个因素。

3.具体阐述理由。

（2）选择情绪因素的理由：①情绪失控影响人际和谐。工作中难免出现意见分歧、矛盾困惑，如果控制不好自己的情绪，心平气和地去解决问题，而是愤怒地进行指责、谩骂，甚至侮辱对方，就可能因感情用事而影响人际和谐。②不良情绪具有负面导向。如一个人的情绪状态不够正面积极，经常抱怨发牢骚、唉声叹气，肯定会影响别人的工作状态，大家自然会避而远之，不愿与与之交往。