辽宁省国税局办税服务厅(辽宁省国税网上办税服务厅)

全面推开营改增以来，面对基层办税服务厅工作量和压力骤增的情况，辽宁省国税局通过提升办税服务厅“硬实力”，优化办税服务厅“软环境”，激发办税服务厅活力，调动工作人员积极性。

据辽宁省国税局总会计师何力介绍，辽宁省国税局系统142个办税服务厅共有工作人员2042人，占全系统工作人员的10%，承担着全省103万纳税人涉税事项的办理。营改增后，辽宁新增纳税人22.4万户，办税服务厅业务量激增，加班加点成为常态，工作人员压力很大。

“办税服务厅作为税务机关的窗口单位，承担着为纳税人办理各项涉税事宜的重要工作，任务重，压力大。要加大办税服务厅硬件和软件的建设力度，为办税服务厅工作人员创造更加优良的工作环境和成长发展空间，以深化‘春风行动’工作成果，提升纳税服务质量。”辽宁省国税局局长张捷表示。

同时，辽宁省国税局将叫号系统与纳税服务微信平台互通互联。纳税人通过该微信平台下的“大厅排队等候人数查询”模块，可以实时查看全省办税服务厅当前窗口的等候人数，选择就近、排队少的办税服务厅办理业务。

“以前来办税厅办税，秩序很乱，人多的时候，整个办税厅就像菜市场。现在国税、地税实现联合办税，还安装了叫号机，两家业务只取一个号，给我们带来了很多方便。”锦州北铁制造公司会计刘洪忠说。

在提高硬件环境的同时，辽宁省国税局积极优化办税服务厅“软环境”，努力为办税服务厅工作人员创造成长空间。

辽宁省国税局制定并实施《办税服务厅工作人员激励及保障机制实施办法》，在优秀公务员评定方面向办税服务厅工作人员倾斜，部分办税服务厅优秀公务员比例超过50%。一些单位分别采取优先给予办税服务厅人员培训学习的机会、按比例设置补充岗、保证轮休、制定中层领导干部选拔对办税服务厅人员的加分标准和新录用到其他职位人员要在办税服务厅实际工作1年以上方可交流等措施，调动办税服务厅工作人员的积极性。

“刚开始在办税厅工作时，环境嘈杂，工作量大，每天都想发脾气。激励机制出台后，每个星期能多休息一天，工作累了可以到休息室休息，到减压室做瑜伽、跑步。真没想到上班才2年，工作环境就有了这么大的改变。”铁岭开原市办税服务厅工作人员周明说。

今年，营改增、“金三”上线、小规模纳税人首次季度申报，新政策、新系统、新模式导致办税服务厅经常会遇到各种问题。辽宁省国税局纳税服务处创建了办税服务直通群，为办税服务厅开辟了一条直通省局的绿色通道。办税服务厅日常发生的系统操作、税政等问题在群内成员的互帮互助下，可以自行解决；疑难问题由纳税服务处专人负责整理报送给相应部门，次日便可回复。该群创办至今，共解决各类疑难问题86个。