连云港公司注册服务用户体验(连云港上市公司名单公布)

为真正办好纳税人关切的事、难办的事、困惑的事，今年以来，江苏税务部门积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，针对纳税人办税缴费过程中的堵点、难点和痛点问题，分类推出多项纳税服务措施，在全面响应纳税人涉税诉求过程中，不断擦亮“以人民为中心”的价值底色。

广角式招募丰富察访视角

税费服务产品好不好，不同使用者有不同的看法。江苏税务部门有关负责人强调，正所谓“横看成岭侧成峰”，为让体验服务结果尽可能全面、精准，必须扩大“税费服务产品体验师”覆盖面，提高其代表性。

今年四月份，江苏税务部门通体验过“线上 线下”渠道广撒“英雄帖”，面向社会招募不同职业、不同身份、不同年龄的体验师，招募对象涵盖了纳税人、缴费人、涉税专业服务机构从业人员、高校学生、党政领导、专家学者等多个群体。

招募过程中，江苏税务部门坚持随机性公司注册和专业性相结合原则，不预设任何观点立场，所有关心、关注税务部门工作的人员均可报名参与。

在淮安，税务部门采用“点”“面”结合方式进行招募。面上，通过当地主流媒体刊发招募公告，对所有市民进行邀约。点上，采用“内外双通道推荐法”：向外，主动联系对接青商会、工商联等企业家组织，号召其进行引荐；对内，鼓励一线税务人员积极推荐身边的同学、朋友、亲属等参与。在宿迁，税务部门利用沟通、联络“两会”代表委员的机会，当面诚挚邀请人大代表和政协委员担任体验师。在扬州，税务部门专门举办体验师聘用仪式，向所有体验师发放聘用证书，用厚重的仪式感增强其身份的荣誉感和工作的责任感。捧着套有鲜红封皮的体验师聘书，鹏盛会计师事务所扬州分所的卢星辰表示：“从今天起，我又多了一个新的身份。希望首次担任体验师的我，能在征纳之间打造出一条信息传递与反馈的‘快速通道’。”

据了解，江苏各地市均建立了体验师制度，首批招募的250余名体验师已分批到岗。截至目前，体验师已开展集中体验活动40余场次，共收集意见建议147条，其中已采纳138条。

沉浸式体验倾听真实声音

税费服务产品功能用途广、涉及事项多。作为税费服务产品的“质检员”，“税费服务产品体验师”非经亲身体验，对产品质量高低没有话语权；非经深入体验，作出的评价将缺少公信力和说服力。

为用户提高体验质量和效率，江苏税务部门率先公布一批重点检验事项，大力倡导沉浸式体验方式。一方面，引导体验师结合自身需求和工作实际进行日公司注册常体验；另一方面，组织体验师围绕特定产品和特定内容进行集中体验。

在徐州，税务部门通过“线下”“线上”等多种方式，公开招募“纳税服务体验官”，从便利用户办税等不同环节和角度，全方位地了解办税缴费服务的“台前幕后”。“从预约取号，到发票领取、纳税申报，再到江苏税务APP，我们零距离感受到了办税越来越便捷。”徐州市会计服务业协会会长、江苏嘉连云港伟财务管理有限公司法人代表魏加信表示，要通过深度体验纳税服务产品，把脉问诊涉税服务流程，反馈真实性、针对性、建设性的意见和建议。

电子税务局密码重置是纳税人经常遇到的一个高频办税事项。以前，密服务码重置必须要到办税服务厅办理。后来，江苏税务部门将密码重置等21项常见涉税业务纳入全流程网上办的范围后，纳税人就不需要再跑办税服务厅了。全流程网上办究竟有多方便？好达电子股份有限公司财务经理殷志芬利用其体验师的身份，在办公室里切实尝试了一把。“一个字，快。”原来，殷志芬在无锡市税务局“云办税”远程中心的辅导下，仅仅花了一分钟左右时间就成功变更了密码。

与此同时，22家网络媒体的新闻记者也组团来到连云港市税务局办税服务厅体验自助办税情况。依托电子税务局的“金融一条街”功能，一位记者很快完成了申请“税e融”金融产品的模拟操作。该记者惊叹的表示，早就听闻纳税服务范围之广，却没想到业务办理如此之快。

许多体验师结合自己的经历，就进一步完善办税缴费服务提出了中肯建议。例如，盐城市一名退休老干部体验师认为，在飞速发展的网络化时代，有必要在办税服务厅设立“关爱岗”，专门辅导老年人、残疾人等特殊群体办税。

江苏税务部门相关负责人就公布此回应说，招募体验师深入开展体验，就是为了用诚心换真心，了解大家的心里话、听取大家的实在话，从而在纳税服务方面摸准“用户需求”、找准自身不足，给改进今后工作打下扎实基础，从体验师那里收集上来的各种意见建议正在紧锣密鼓的分析研判之中。

全景式反馈响应迫切需求

挑刺是为了拔刺，找茬是为了割茬。“税费服务产品体验师”的体验结果和感受，真实的反映了纳税人的呼名单声和心声。江苏税务部门把体验师的每一次“吐槽”声都当成提升完善和冲刺奋斗的“号角”声，坚持以收集到的意见建议为基础制作问公布题清单，针对总局出台10大类30项100条具体举措回应社会关上市公司切，打造以“沉浸体验—问题发现—改进处理”为主要流程的闭环工作体系，及时向纳税人作出全景式反馈。

南京一位体验师结合自身经历，提出个税汇算可能存在让纳税人等待时间偏长的现象，建议能在智能审核方面有所提速。针对这一“槽点”，南京市税务局迅速研发个税汇算智能审核小助手，运用RPA业务自动化技术，将单户数据审核时间由原先的8分钟左右缩短到如今的1分钟之内。目前，该项技术已在全省推广。

连云港的体验师不但发挥了发现问题“名单监督官”、为民发声“发言官”的作用体验，也作为政策宣传“宣讲官”参与了税务部门对问题的解决。该市赣榆区紫菜协会体验师田瑞在一次体验中发现，由于对税收政策理解有误，协会下辖的多户企业未能享受到某专用税收服务产品。田瑞随即迅速以协会名义，组织有关税收政策培训，帮助相关企业在吃透政策的基础上依法依规享受服务。

据悉，全景式反馈今后还将出现在相关税费服务产品正式推出前。也就是说，江苏税务部门以后推出新的服务产品，会提前邀请体验师对产品进行“试用”，根据体验师的评上市公司价进行调整完善后再正式向外推出，以避免出现“回锅肉”“补丁服”等现象。

优化纳税服务不能一蹴而就，需要久久为功。江苏税务部门将以“税费服务产品体验师”的定期介入为有效推动，第一时间响应纳税人办税缴费的迫切需求，用事事有连云港着落的“回声”匹配纳税人便捷办税的“心声”，在切实优化税收营商环境的过程中，将“春风”送到纳税人心坎上。