学习纳税服务规范(国家税务总局纳税服务规范)

我局深入开展“点单式”答疑和跟进式服务，为纳税人提供个性化定制服务，确保给纳税人带来实实在在的获得感。为进一步提升服务质效，增强窗口人员专业水平和责任感，我局推出“1 5 N”学习新模式。

“5”即每五个工作日开展一次集中测试。推出业务考试成绩与绩效工资直接挂钩等学习制度，由纳税服务股业务骨干根据实际工作遇到的问题、各类税费新政策及纳税服务行为规范整理出题，考试采取笔试的形式，当天考试当天批改完毕发布成绩排名。不合格的人员安排脱产培训后再次参加考试，考试过程中发现知识的薄弱点，进行针对性重点学习，确保业务学习“无死角”。帮助每一个窗口人员锤炼业务技能，激活大厅窗口人员学习主动性，以较高的业务素质为纳税人、缴费人服务。