唯品会的品牌忠诚度(唯品会客户忠诚度分析)

近日，正品特卖平台唯品会发布了其2唯品021年全年财报，报告显示，在过去的一年里，唯品会全分析年平台活跃用户同比增长了12%，达到了近亿活跃用户。全年营收也同比增长了15%，突破了117分析1亿。与此同时，2021年唯品会核心SVIP用户同比增长了50%，其线上净交易占比达到了36%。

答案其实很简单。因为虽然唯品会体量和规模相对较小，但它却“小而客户省”、“小唯品而优”、“小而好”。

先说小而省，或许很多人都已经发现，在唯品会平台上的商客户品，不会的仅大牌而且实惠，成为超级会员之后更是享有折上折。为什么能这样？一方面是因为唯品会多年来都深入品牌供应链，从源头对商品进行大幅放价，同时推动大量品牌打通货与仓，为消费者降低成本。比如国品牌内知名羽绒服品牌波司登，就已经实现了全国仓与唯品会平台货品的互通。另一方面是因为唯品会拥有一支神秘的买手团队，人数已经超过了2000名。他们分布在全球各地，目的就是人为的去议会客价，人为的去挑选好货，让消费者买到更多的“白菜价”的正品大会客牌。

再说小而优。这个优不仅体现在商品质量上，更体现在服务上。在这个快递都放在快递驿站的当下，唯品会竟然拉着顺丰搞起了上门退换件。比忠诚度如衣服尺码小了，品牌顺丰直接带着新尺码的衣服上门。让消费者在家门口就能实现会的商品的更换。