(三)省级区域快递服务申诉情况
省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为2.03.有效申诉率平均为0.32.省级区域快递服务申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为0.63.快件丢失短少申诉率平均为0.62.投递服务申诉率平均为0.35.快件损毁申诉率平均为0.34.
四、申诉处理工作综合指数情况
(一)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为95.83.19家主要快递企业高于全国平均值的有13家，低于全国平均值的有6家。
(二)省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数情况
全国邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均值为99.19.高于全国平均值的地区有17个，低于全国平均值的地区有14个。
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