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Donald Brooks，1991年加入台积电担任台积电总经理。来源：legacy

迈克尔·波特，著名管理学家，是企业经营策略和竞争力的权威。来源：wikipedia

英国首相温斯顿·丘吉尔。来源：英国广播公司（BBC）

“持续降低TTL的价格。” 来源：digitimes

唐纳德·拉姆斯菲尔德，曾在小布什任内担任国防部长。来源：wikipedia

台积电的商业模式。来源：油管（YouTube）截图

台积电的主要管理策略为以下几条：

· 客户第一，定期进行独立的客户调查；公司每年会花费25万，请专门负责客户服务的第三方公司去对我们的客户做调研。

· 客户的直接反馈以及对问题处理的满意度（Customer feedback and satisfactory handling of customer problems）

· 财务表现（Deal financial performance）

· 股票价格（Share price）

· 市场占有率（Market share）

· 财经及大众媒体报道（Financial & mass media reports）

台积电策略衡量尺度：满足客户需求

客户需要什么？以下的列表应该涵盖了客户的大多数需求，但每个客户的优先级往往是不同的。

1. 使客户在竞争中胜出，或至少拥有与其竞争对手有竞争力的技术

2. 台积电应对需求能力的灵活性

3. 低价

4. 从流片到成品圆晶的周期短

5. 质量和可靠性

6. 设计服务，帮助客户胜过竞争对手，或至少与竞争对手竞争

7. 与台积电的无缝沟通

8. 交钥匙服务

9. 保护客户的专有信息

10. 立即努力解决任何可能出现的问题

11. 台积电的合作态度和行为

台积电的战略是在上述所有方面都明显优于竞争对手，但只有一个例外，那就是低价。我们的定价策略是为了获得溢价，但不想失去业务。

台积电成功执行这一战略有两个要素，一是与客户建立良好的关系，良好关系的基准是是否与客户有“优先看价权”和“最终看价权”（first and last look，即优先进行谈判协商和具有最后一次谈判协商的权利，需要与客户保持良好关系才可拥有）。

我们可以用一次性的“缓冲”交易灵活定价，但为了对其他客户忠诚，当一次性的“缓冲”交易提供给一个客户时，应该向他在同一领域的直接竞争对手提供类似的交易。这是如何赢得客户的信任。

下一个，是成为一家以营销和服务为中心的公司，每个员工都是公司的销售人员，当然他/她本身是专业工程师、会计、主管等等，但同时也是公司的销售人员。其二，上层管理人员（约38岁及以上），除了是优秀的销售人员和专业人士外，还必须是优秀的商人。如果不是的话，他们应该自我训练或接受训练以达到这个目标。我想这个层级的人现在在台积电大概是一千人左右。

另外，必须建立一个世界级的企业营销部门，这个部门的职责比传统部门的职责更广泛。

最后一个，是期望的量化结果。请注意，这是1998年。

1. 可持续的股本回报率高于20%

2. 作为世界上最大的代工厂商，与第二大代工厂商的收入比例至少是2:1

3. 2010年前的收入为100亿美元