北京市工商局官网客服电话(北京工商服务热线)

法制晚报2018-03-0112客服电话:20:11

2017年投诉服务分析

2017年投诉服务分析

2017年度消费热词

热词一：在线旅游预订

李先生在网上购买了北京飞往绵阳的机票，网站显示机票预订成功，但是实际网站并未成功出票，李先生要求退款，网站一直拖延解决。经工商部门调解，网站为李先生退还了购票款。

“在线旅游预订”服务以其方便快捷性越来越受消费者青睐，成为年度消费热词。2017年，市工商局共登记相关投诉6393件，服务问题集中在：网站不履行或工商局拖延履行服务承诺；由于网站工作失误导致预订信息出错北京造成消费者损失；航班取消、酒店拒绝入住等情况网站拒绝或拖延为消费者退费等。

热词二：共享单车

孙先生下载某共享单车的APP，并交纳了租车押金北京市。车辆使用结束后，孙先生按照网站公示的流程，在网上申请了押金的退回，但是却迟迟没有收到款项。经工商部门调解，共享单车租赁公司已将租车押金退还给孙先生。

自行车一直以来都是人们短途出行的主要交通工具，而“共享单车”作为绿色、低碳、时尚的出行方式，以扫码即开即用、不固定地点随借随还、费用相对低廉等特点受到消费者追捧，成为年度消费热词。

2017年，市工商局共登记相关投诉4493件，问题集中在：下载单车租赁APP后，已支付押金和充值却无法租车；服务区域内租车平台擅自变更骑行时间与价格；平台一直拖官网延退还押金；单车定位不准，导致错误收费；二维码未扫描成功，却被扣款等。

热词三：网购七日无理由退货

闫女士在网上订购了一款插座，收到货后发现并不是特别适合家里的空间，于是当天便在网上提出了退货申请。由于商家一直没有响应，闫女士便与商家电话联系沟通，但是商家仍旧拖延退款。经工商部门调解，网站已为工商闫女士办理了退货。

随着网络购物成为主流消费模式，“网购七日无理由退货”也随之成工商为年度消费热词之一。

2017年，市工商局共登记相关投诉1074件，问题集中在：经营者认为包装有污损影响二次销售拒绝退货；以消费者打开包装没有保持商品的完好为由拒绝；消费者与经热线营者针对不予退货一对一提示的标准有异议；退回商品后，货款迟迟拖延到账等。

热词四：预付卡消费

田女士在某儿童游泳馆为孩子办了一张记次游泳卡，卡内仍服务有余额，商家却关门停业了。因为游泳馆的服务全部转给了另外一家门店，田女士热线因为使用不便，要求予以退费，对方却无故拖延。经工商部门调解，游泳馆为田女士退还了剩余费用。

“预付卡消费”模式在给消费者提供便利和实惠的同时，却因带给消费者的烦恼成为年度消北京费热词。

2017年，市工商局共登记相关投诉1791件，问题集中在：经营者擅改服务内容等约定，官网承诺难履行；服务水准降低，使用北京市低档产品冒充高档产品；老板更换，店面转手，原卡作废，服务缩水；关门歇业，无处退款；五是分客服电话店停业，用卡麻烦，退卡难。

消费热词五：老年消费

“老年消费”投诉工商局因涉及弱势群体，往往消费金额不低，但又缺少证据，是消费维权的痛点和难点，成为年度消费热词。