（受访者供图）
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车辆水泡报废后，理赔路上多“坎坷”
“因为这辆车的内饰和一些外饰部分进行了改装，所以当时是单位通过郑州的一家车行，从浙江一家改装厂代买后，改装完毕才交车的。”刘先生告诉记者，在提车前，不仅给车辆上了全险，还为车辆改装的部分购买了保额10万多元的附加新增加设备损失险，可谁知车还没来得及过户，就赶上暴雨被水泡了。
“雨停了之后，我们第一时间就报了保险。后来因为郑州受疫情的影响，8月底才把车辆拖走，把车辆材料递交给了中国人民保险河南分公司。”刘先生告诉记者，3个月过去了，不仅没有收到保险公司对泡水报废车辆80%的先行赔付，关于车辆的附加新增加设备损失险问题，也产生了争议，在办理理赔这一路上遇到了不少“坎坷”。
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“刚开始因为车门打不开，行车证拿不出来，我又跑到浙江补办了行车证，客服又说行车证日期和报保险的日期对不上，我又出了证明。后来，他们（保险公司工作人员）说车架号看不清楚，我又想办法把天窗打开跳进去，把车架号上的泥沙清理干净拍照发过去。”刘先生告诉记者，从7月底开始走理赔程序到现在，他每天都给保险公司联系，看什么时候能把先行赔付的80%款项落实到位，周围很多因为泡水报废车的车主都收到了赔付，但他单位这辆车的赔付一直没有收到明确的答复。
刘先生说，单位领导准备用先行赔付的80%款项再买一辆新车，而作为代理人的他，一直没有把这辆车保险理赔的事情落实到位。
保险公司：赔付已到位，其它诉求全力配合解决
今天（11月12日）上午，记者跟随刘先生一起，来到了中国人民保险河南分公司，工作人员在了解情况后，对刘先生单位这辆车的理赔程序进行了查询。
“就在你们刚才等待的时候，这笔款项已经到账了。”工作人员说完，对刘先生展示了赔付到账信息的图片。记者通过图片看到，11月11日下午16:41，保险公司向银行申请了转账记录，今天（11月12日）上午10：27，这笔赔付款项到账。
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中国人民保险河南分公司的工作人员表示，因为刘先生单位的这辆车属于异地赔付，时间会比本地的车险理赔时间要长。“加上刘先生属于代理人，我们也不太清楚车主和刘先生包括他们单位之间的关系，三方的沟通可能存在一些问题，我们也向刘先生表示抱歉。”关于车辆附加新增加设备损失险的争议问题，中国人民保险河南分公司的工作人员也表示，会再次向上级公司进行申请，争取给刘先生一个满意的答复。
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