朝阳区税务局办税大厅央视(国家税务局总局北京市朝阳区税务局)

为进一步落实服务制度，优化服务环境，规范服务行为，长春市朝阳区国税局办税服务厅按照省、市国税局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，采取抓制度，强保障，树形象等三项举措，全面提高纳税服务整体水平，在改进工作作风和提高服务效能的道路上迈出了坚实的一步。

首先，抓落实制度。抓好导税服务、一次性告知、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度落实，用制度规范窗口工作人员。抓好办税服务厅值班长和服务专员制度落实，明确责任，强化对纳税服务工作的整体调度和指挥，确保大厅高效运转。抓好首问责任制落实，严格按照“首问责任制”的办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调等要求，切实履行好“首问责任制”。

其次，抓强化保障。健全服务功能，确保办税服务厅五个区域划分明晰、指引清楚、功能完善；安排专人定期检查备品和卫生状况，及时补充和改进。对服务设施开展经常性的检查、巡视和定期维护，确保意见箱、举报箱等摆放整洁，自助办税终端设备、电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价器等设施正常运转。

最后，抓树立形象。严抓工作纪律，对擅离职守、擅自离岗、玩手机、浏览网页等现象严抓严查，并列入绩效管理。严格规范文明礼仪，对工作人员每周进行一次礼仪培训，严格要求全员按规定着装上岗、挂牌服务、语言文明、举止庄重、精神饱满。美化服务场所，时刻保持操作台干净整洁，物品摆放规范有序。每天安排专人对大厅卫生情况进行检查，开展卫生评比活动，激励大厅工作人员积极保持和维护好办公环境，向纳税人展示国税干部的良好形象。