1.名词解释论
忠与诚度是选择时的偏爱，品牌品牌忠诚度反映了品牌转向其他品牌的可能性
与2.品牌忠诚度具有的战略价值
减易变性少营销成本：维持老客成本小于获取新客成本，对于老客存在转换论成本
具易变性备忠诚度谈判杠杆品牌：进驻渠道存在拉动渠道优势，优势货架忠诚度的优先权
吸引新顾客：顾客从众心理
有时间应对竞争威胁：应对竞品威胁，为企业赶超赢得时间
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