相信很多刚进入销售行业的人，都听过一句话。那就是顾客就是上帝，那么显而易见，顾客所有的要求都应该满足，甚至无理的要求都要接受。虽然心里有点不爽，但是很多销售前辈和公司都会教育你，只有处处顺着客户，让客户开心了，才能够出单，完成我们的业绩。
在不断的重复和业绩压力下，我们相信了这样的道理。所以我们每次都压抑自己的不爽去迎合客户的无理要求，寄希望于客户能够体谅我们，从而给我们下个大订单。谁知道大多数的时候，客户都是得寸进尺，最后闹得没办法收场，让客户对于公司，对于你个人都抱怨不已，而你自己也满腹委屈。最后让你和客户的关系分外紧张，其实这一起的源头都来自于那个顾客是上帝的理所当然。
我听说过一个故事，给大家分享下。
从前有个乞丐到小李家乞讨，小李给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。一天只给五块，乞丐：以前给十块，怎么现在给五块？小李：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老婆？
这个短小的故事，其实就是反应了，我们平时在应对客户的需求的场景，如果我们不能合理的管理用户的预期和需求，最后的结局一定是不欢而散。一味的迁就客户，低声下气，就是自愿将自己放在了一个较低的姿态和角度上，那么给客户的感觉，就是确实你是赚了我的钱，你的服务做的好是应该的，你的态度这么卑微是正常的，如果客户一旦有了这种心理感想，放心好了。后面的销售你是无论怎么努力，表演的顺从，都不能讨得客户的欢心了。那应该怎么办呢？
首先，面对客户销售时候的心态要摆正。成功的销售不会觉得自己卖东西就是讨好，占别人便宜。而是通过我们的产品和服务来解决用户的需求，是合作而不是乞求。所以我们销售的角色就相当于一个谋士或者咨询师，通过我们的建议解开客户碰到的困扰。你见过一个咨询师是低声下气的吗？要配上相应的角色，就要有相应的形象。这样才能让客户对于信服。
第二，满意度只是一个数据反馈，不要为了做数据而去做数据。很多公司都会对于客户的满意度进行调查，有些公司为了追求百分之百的满意率，而采取很多极端手段。比如惩罚相应的销售人员或者市场人员。但是所谓重口难调，片面的追求数据好看，对于公司来说没有太大意义。公司考察满意度，只是为了获得市场的反馈，采取的样本满意度在一个合理的范围之类就可以印证公司的想法了。满意度太低，肯定要进行整改。然而满意度达到了90%，一定要做到100%。其实公司也有可能做到，但是这个投入成本就过于大了。就没有太大的意义了。所以我们做销售，在面对个别各户的无理要求的时候，我们要敢于说不。
第三，管理好客户的期望值。很多人都说做销售还不简单，就是吹牛呗。谁吹的好，谁就厉害。这种销售是走不长久的，想通过忽悠了建立合作，只能是一锤子买卖。在外面和客户吃饭喝酒一开心，吹的天花乱坠。独家代理没问题，年终返点没问题，提货款先欠着，研发新机器等等，客户提的问题全部答应下来。回到公司傻眼了，完全没办法。正规公司制度都已经规定好了，不太会有很大的弹性空间。瞎吹的销售就没办法交差啦。你放心，客户下次就不会再相信你了，肯定对于你，对于你们公司和品牌都不信任了。与其这样，我们在开始的时候，就要明确的告诉客户，哪些东西我们是做不了的，哪些是可以做的。省得后续扯皮，反而这样。用户提前知道，不会给你提出无理要求。大家在一个约定的框架下合作，才能走的更好。
所以，片面的相信市面上的思想，销售就是态度好，就是给别人做服务，不仅违背自己的本心，也是做不好销售的。只有摆正心态，给客户提供价值，才能让双方的合作愉快正常。 就像《让子弹飞》面，姜文说的我要站着也把钱挣了。明明能够站着挣钱，为何要跪下呢！
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