“厅线联动”临淄税务让咨询更便捷

淄博2月13日讯 “从这里先登录账号密码，然后签入再示显闲就是空闲状态可以接通电话。电话接进来可以看‘来电历史’了解咨询人之前咨询过什么问题，结束通话前要发起‘满意度评价’。”这是国家税务总局淄博市临淄区税务局“厅线联动”3178号话务员徐倩为新来的同事讲解“厅线联动”系统的使用。

临淄区税务局为增强办税、咨询一体化服务能力，认真落实省局《办税服务厅与12366纳税服务热线“厅线联动”工作方案》，将办税厅咨询电话整合到云呼叫平台，强化内部协调联动，有效满足各类咨询需求。厅线联动系统的正式启用不仅有效改变了以往手工登记咨询台账效率低、查找难的状况，同时依托系统内搭建的业务知识库，座席人员可实现咨询问题的快速筛查、准确回复，有效提高了“厅线联动”接听质量及解答效率，让纳税人、缴费人的问题能够得到更为快速、准确、全面的解答。

为实现“厅线联动”效用最大化，临淄区税务局还采取多种方式对工作人员进行系统操作培训。比如将咨询较多的热点问题进行总结，发给其他工作人员进行集中学习，统一回复口径，不断提升咨询反馈质效；同时依托鲁税通征纳互动平台学习上级下发的操作学习视频，配合系统操作手册发放给座席人员，保证系统操作、业务知识更新的及时性。

“我们将继续强化线上人员的业务培训和规范化服务，将‘厅线联动’利用好，从开端推动‘非接触式办税’，不断提升纳税人、缴费人满意度以及进一步优化营商环境。”临淄区税务局办税服务厅负责人崔超博表示。

大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 商显利