电话客服的技巧和话术(电话客服的技巧和话术主要内容)

1、假设潜在客户已经同意购买内容。

2、帮助潜在客户选择。

许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期客服上不停地吐槽。内容这时，智能在线客服需和要改变策略，暂时不谈订单，电话而是热情地帮助对方选择颜色、规格话术、款式、发主要货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿的，小码可以挤，当天一送三天就到技巧了。

3、利用“怕买不到”的心理。

越多的人得不到或买不到东西，他们就越想要并购买它。线上客服可以利用这种“怕买不到”的心态来推广订单。比如网上客服可以针对客户说：“只剩下最后一个产品，短期内不会有购买。不买就没了。”或者：“今天是优惠价格的截止日和期，请抓住机会，明天你就买不到这个折扣价格了。”的

客服表达的中心思想是，买了：就赚了。买不到就再也不买了。今天不买，明天话术就变电话贵赔钱。

4、先技巧买一点试试。

当潜在主要客户想购买你的产品但对其没有信心时，在线客服可以建议对方购买一些产品试用。只要你对产品有信心，虽然最初的订单数客服量有限，但在对方试用满意后，你可能会得到一个大订单。这种“试试看”的技巧也可以帮助潜在客户下定决心购买。

5、欲擒故纵。