济南市兴业银行开户行(济南兴业银行地址营业网点)

编者按：中国银行业协会近期授予996家银行业金融机构营业网点“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号，山东银行业有48家单位获此殊荣。在山东省银行业协会的指导下，本报开设“山东银行业‘千佳’风采展”系列报道，旨在向社会介绍“千佳”银行网点在提升银行业服务品质、助力民营小微企业等方面的优秀做法和典型事迹。

美在服务环境

从客户的体验和感受出发，打造每一个功能分区的优质服务环境，这是创建千佳网点的不二标准。

在济南分行营业部新一轮网点转型过程中，营业大厅的低柜服务向智能化服务转变，客户在现金区和非现金区办理业务时，感受到的是“快捷 方便 高效”服务；在贵宾服务区，享受的是“尊享 私密 个性化”服务；在电子银行区，体验的是智能柜台、远程银行等智能化服务带来的指尖上的快意；客户等候区、公众教育区……每个功能分区定位清晰，设施设备定位管理，服务环境舒适温馨，充分考虑到客户的视觉、听觉和味觉等个性化需求，无不向客户传递着真诚与善意。

赢在服务细节

把细节做到极致就是精品。做深做细每一个服务细节，既是践行“服务源自真诚”服务理念的真实写照，也是济南分行营业部的精髓所在。

客户走进自助服务区，安全提示、风险提示、防诈骗提示3项提示内容和语音提示、屏显提示、文字提示3种提示方式一个都不少；来到填单台，醒目提示的凭条标识，摆放有序的空白凭条与规范的填单模版一一对应，按份折角的凭条让客户体验倍感舒适；所有工作人员都严格按照兴业服务‘七步曲’，务求让客户感觉亲切、舒适，用无微不至的细节服务向客户诠释了该行的真情与品味。

重在服务责任

强化消费者权益保护，积极履行社会责任，是济南分行营业部的一抹亮色。

在济南分行营业部，无障碍停车位、无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口是标配；充分考虑各类特殊群体客户需求，如为残障客户提供轮椅服务，为听力障碍的客户提供手语服务，为视力障碍的客户配备有定位点的传统按键式密码输入器；为不能亲临柜台的特殊客户群体提供上门服务……

“我们的网点比较特殊，客户以老年人居多，金融安全教育责任重大。”济南分行营业部负责人秦增荣介绍说，老年客户不擅长电子渠道服务，更愿意来到网点进行面对面的交流。因此，在日常服务中更重视对他们的金融安全意识培养，帮助他们防范非法集资、防范电信诈骗，守住自己的养老钱。