办公呼叫中心系统如何办理(呼叫中心坐席系统)

中小型企业呼叫中心面临的问题：

搭建成本高：呼叫中心、CRM等信息化平台建设成本占用公司大量流动资金，维护成本高。

运营监管缺失：管理人员对客户服务缺少有效的监控和管理方式，导致客户大量流失；

客户服务管理不善：服务流程复杂多变，缺少规范、合理的监管机制，员工工作效率低。

随着中小型企业对客户服务的日益重视，蓝点软件深刻理解企业的需要，针对中小型企业量身打造了中小型呼叫中心客服系统解决方案。

中小型呼叫中心客服系统特点：

1）系统能够快速部署，及时上线，有效解决企业紧迫问题。

2）前期投资相对较少，系统建设成本低、高可靠性。

3）系统稳定性强，有较高的可扩展性和多样化功能。

4）呼叫中心客服系统功能界面操作简单，易学、易用、易维护。

中小型呼叫中心客服系统的功能：

坐席功能

呼叫中心提供人工座席签入、签出、状态变更等功能，如空闲、小休、电话转移、三方通话、强插、强拆等基本话务功能；

智能IVR语音导航

灵活的IVR流程配置，企业可根据场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节假日设置不同的语音菜单。

来电弹屏

根据来电号码显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。支持通话过程中实时编辑客户服务记录。此外，也可对黑、红名单客户限制呼入、呼出，有效规避敏感客户。

CRM客户信息管理

将客户信息统一归入公海池，并设置公海池的使用部门，以及不同等级坐席分配、回收、退回等权限。当号码被分配后，管理员可以通过系统管理页面，按照待分配、已分配、待跟进、跟进中等状态进行筛选、查看工作进度。

数据统计

系统可对坐席每日话务量、话务明细表、呼损率、坐席考勤表等数据进行分析，便于考核坐席工作绩效，支持组内或团队绩效排名可见性，促进员工工作积极性，同时为运营计划调整提供有效依据。

录音管理

电话录音管理功能可以实现通话录音、监听，支持下载、在线播放录音文件，判断坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。

知识库

支持关键字搜索匹配业务知识，坐席可借助知识库以及常用FAQ模板，统一规范服务标准，减少企业培训的时间和人力成本。

批量外呼

一键导入客户信息，批量外呼，客户信息自动弹窗、呼叫节点自动提醒，筛选过滤有效号码，自动标记意向客户。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。