由于年纪增长，老年人的身体机能情况也逐渐下降，记忆衰退、视力模糊、反应较慢都使得部分老年客户在使用银行智能机器时产生许多的阻碍。对于大多数中青年人而言便捷高效的智能机器，反倒成了老年人办理业务的“拦路虎”。
虽然各银行网点整体的服务态度受到大多数老年人的好评，但是服务效率上怎么样？从老人的表述来看，有43.8％老人觉得效率还是不错的，31.3％的认为一般般，比前几年差一些，也有老人指出部分职员不熟悉业务；有25.1％的老人认为效率较低，认为他们忙起来时根本没空搭理他们。
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实习生 刘婕 姜丹 林少娟 冯潇慧
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