兴业银行日照分行：优化企业开户服务 助力营商环境改善

为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，兴业银行日照分行践行“以人民为中心”的服务理念，借助科技手段持续不断优化企业开户服务，助力改善营商环境，完善企业账户服务流程，并积极落实减费让利政策，切实提升服务实体经济水平，大力支持民营企业、小微企业高质量发展。

各网点严格按照“开户七步法”要求，通过预约办理、尽职调查、线上核查、资料初审、网点接待、柜面办理、营销跟进七个步骤紧密衔接，实现对公账户开立的高效办理。对于受理的客户开户预约申请，提前分析辖内网点预约排队情况，及时指定安排客户经理开展客户身份识别或上门核实，在客户准入审核完成后，对接会计柜员完成开户交易操作。从开户申请预约开始到开户完成一般不超过2个工作日。

建立健全账户服务及风险防控分类分级管理机制，重视小微企业开户需求，不简单、片面套用可疑特征对客户采取“一刀切”拒绝开户措施。对于客户开户需求，客户经理认真开展客户身份识别，分析评估客户实际情况，结合客户特征和交易情况合理设置并动态调整账户风险等级，采取匹配的管控措施。

加强网点一线员工的业务培训及服务督导。分行制订优化企业开户服务常见问题应答口径，持续性开展网点一线员工有关账户知识、对外服务的培训教育。通过巡检、不定期抽查、电话暗访等方式对营业网点政策执行情况进行跟踪和通报，对督导发现的问题严肃追究责任人，确保制度传达到位、操作执行到位。

做好营商环境“三公开”及客户投诉处理工作。各网点通过官网、网点公示等渠道向社会公开企业账户的服务标准、资费标准、办理时限，并快速响应客户有关银行账户的诉求与投诉，确保客户投诉留言反映问题答复及时、督办到位。

为营造良好的社会营商氛围，增强小微企业获得感，各网点持续开展优化企业开户服务宣传工作，积极对外宣传本行优化企业账户服务的具体措施和创新做法，加强对外宣传营商环境“三公开”情况、行内银行账户投诉渠道等，提升企业对银行服务的认知度和满意度。

兴业银行日照分行运营管理部负责人表示，开户事小，但客户服务事大，兴业银行日照分行将持续践行“以人民为中心”的服务理念，提升服务质效，强化风险防控，从客户开户、结算等全流程全面提升客户服务体验，扎实做好普惠金融。