文丨悠哉悠哉平泽唯@bigfun社区

我之前的工作等级也只是一个小网点的进港负责人，如果有说的不对或者不得当的地方，欢迎业内大佬评论补充。

据国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示2019年快递总件数为635.2亿件。而在2020年9月10日国家邮政局公布2020年全国快递总件数已超过500亿。

中国快递件数的总量非常庞大，600亿件平均下来每人一年要收45件快递。相信大家或多或少遇到过快递丢失，延误，损坏。这个时候卖家和快递公司还互相踢皮球。这时候改如何科学又安全的解决问题就显得格外的重要。

首先讲一下如何投诉，如何安全投诉。很多人不敢投诉快递公司，因为快递公司知道自己地址，怕快递公司报复自己。但我告诉你投诉快递是绝对安全的。你有这种想法是完全多余的，如果快递公司真的要报复你，我会教你采取其他手段报复快递公司。

1.电商平台投诉，篇幅有限仅以淘宝（菜鸟）举例。

从截图可以看到左上角就有投诉和联系客服按钮，这里建议先联系客服，看客服怎样解决你的问题。如果客服没解决的话，再发起投诉。

2；电话投诉，这个需要打电话到快递公司，但比电商投诉有用的多。因为大部分快递公司电商投诉是计率，而电话投诉是计量。这个只要搜索一下快递公司的官方电话号码就可以投诉。例如中通快递为95311

注意；电话投诉后与物流公司的所有联系只能用电话的方式且必须录音，不可使用微信或短信沟通。因为其他方式物流公司可能造假，但电话录音与通话记录不可伪造。

电话投诉流程为：拨打客服电话-查件-投诉。比较耗时，但现在机器人客服反应慢的要死，不知道是不是故意的。

还有一种电话投诉是邮管局投诉，这个也是计量的，号码为：你所在的省级行政区区号 12305

举例：假设我在北京，那么我就应该打010-12305，注意是05不是15。

投诉时间为早上8：30-12:00，下午13:30-18:00.。

这个电话建议在没有解决问题的情况下拨打，因为这个电话的计量考察罚款比普通电话投诉要多的多，多到50倍甚至100倍。所以各位要理解这个电话的重量，可能无辜的快递小哥也会受到牵连。

当然，如果快递公司对你实施了报复性行为你也可以通过这个电话来调解。

如果第一次投诉没解决问题的话，可以按照之前的投诉方式二次投诉，这种投诉叫升级加急投诉。是肯定走量的，意思就是快递公司肯定会被罚款的。公司被罚款，老版可能会把罚款降到快递员的账目上。所以一般情况如果第一次投诉已经解决问题了不建议二次投诉。

讲完了安全，我们讲科学，这部分会带你走进快递公司最深处的责任划分和赔偿问题，请仔细阅读这一部分。

先讲最严重的的快件丢失，就是快件根本没收到，在路上丢了，这个各家赔偿方式都不一样，按我以前工作的公司举例。物品价值未超过500块按500块赔偿，超过500块但未超过1000块按1000块赔偿，超过1000块未超过2000块按2000块赔偿。未保价快件封顶赔偿2000块。同时总公司还会额外罚款500块。保价快件按照保价金额赔偿（仅供参考 实际案例请结合实际情况）

那么我们发现自己的快件丢了，改如何解决这个问题呢。一般情况下物流公司会主动联系你按物品原价赔偿。如果物品是私人物品，可以按照市场上的价值赔偿。如果是手工艺品或者无法判定价值的物品。封顶最高赔偿500块。

那么如果快递公司没有主动联系你，那请先联系快递公司，主动索要赔偿。如快递公司拒绝赔偿，请按照以上几种投诉方式投诉快递公司。必要时可以升级投诉。

接下来是不那么严重的快件损坏，这个一般情况下遇到的最多。一般就是下雨了被雨浇了，分拣的时候摔坏了，卖家没给好好包装等等。

这种情况下要涉及到责任划分。如何判断快件损坏是发件方的责任还是派件方的责任。注意这个责任是两个快递公司之间，并不是发件人和收件人之间。请不要错误理解。

从外包装判断即可，如果外包装破损，里面东西坏了，那么就是双方的责任，可能是发件方没包好，也可能是派件公司分拣的时候不小心。

如果外包装完好的里面的东西却坏掉了，那么就是发件公司没有包装好导致的。

快件破损处理方法和快递丢失是一样的。这里只告诉你责任如何划分。不赘述如何处理。

接下来讲一下也许会遇到的快件延误。这个其实很少见，因为现在错分概率已经很少了。大多是遇到了不可抗力导致的快件延误。比如雨雪封路，桥梁施工等等状况。

但也有可能是人为的原因导致快件延误，这个时候该如何解决呢。（接下来的内容可能会有一点点繁琐）

首先你要确定快件的确延误了，这个可以联系客服咨询一下，确定自己的延误之后。给快递公司打电话，询问正常快件需要多长时间，再询问为为什么自己的快件在这个时间内没有收到。接下来客服会给你解释这个快件为什么会延误。如果确认是人为原因导致的延误你就可以向快递公司申请补偿。一般会拿到几十块的补偿款，但不会太多。

接下来最后一种其他投诉，这个投诉很自由，甚至可以叫无理投诉。但有些事情只能靠这个办法解决，比如快递员骚扰女客户（假设）；快递公司故意不送你的快递；快递公司对你态度不好等等，只要你在收发快递的过程中不开心了，你就可以投诉，这是你的合法权利。投诉方法建议电话投诉，并且全程录音。

所以有时候快递真的很难做，在乡镇和比较落后的地区，乡亲们都不是那么理解快递到底是什么，只是认为我买了东西，你就必须给我送到家，但中国庞大的快件数量根本做不到送货上门这一点。

我们做不到，客户还不理解，所以客户就投诉，我们就被迫服从。

夏天的时候拼多多免费送水果，运到这里因为时间长了经常有烂的和不好的。这个时候有些客户就认为是快递公司干的，甚至认为快递公司把好的水果藏起来了给她们烂的水果。像这种情况我们公司为了避免投诉只能赔偿，我们甚至要去市场上买新鲜水果赔给客户。

机器拉近了我们与生活，但也疏远了我们与社会。我们活在时代前沿，却没有掌握时代的信心