无锡市12315网上投诉(上海消费者投诉怎么打)

2019年已经过去

在无锡

哪类商品被投诉最多？

哪些商品投诉增长量最快？

这一年

共处理了多少件消费者投诉案件？

17日

无锡市市场监督管理局

发布无锡“12315”2019年度报告

及典型案例

报告显示，2019年度无锡“12315”怎么全系统共登记消费者咨上海询、投诉、举报90192起，为消费者挽回经济损失3455.93万元。因2019年为“五线合一”之年，该组年度数据也创下“12315”热线开通20年以来的历史之最。

去年8月，无锡市市场监管局将原五条投诉举报热线（原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原知识产12315权局1网上投诉2330）统一整合至市场监管12315热线，实现“五线合一”“一号打对外”。2019年7月，该局打造的无锡“智慧315”公众服务平台实现五条热线在线操作平台的业务功能整合。

01

投诉受理情况

消费投诉类型

（1）商品类消费投诉9415起，占整个消费投诉的63%，同比增长38.53%。

位于前5投诉打位的分别是：交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品

其中食品类投诉共210起，同比去年的83起增长了153%。

（2）服务类消费投诉5上海466起，占整个消费投诉的37%，位于前5位的服务分别是:餐饮、住宿服务；电信服务；美容、美发、洗浴服务；制消费者作、保养和修理服务；销售服务

02

举报受理情况

2019年共登记消费者举报4140起

占全部受理量的4.59%

同比增长69.74%

1商品类举报2076起，占全部举报的50.14%，位于前5位的分别是：食品，交通工具，服装鞋帽，烟、酒和饮料，家居用品

2服消费者务类举报2064起，占全部举报的49网上投诉.86%，位于前5位的服务分别是:餐饮和住宿服务；销售服务；美容、美发、洗浴服务；文化、娱乐、体育服务；制作、保养和修理服务

3消费者举报反映的问题主要是：广告违法行为、不正当竞争行投诉为、产品质量违法行12315为、侵害消费者权益行为

03

咨询受理热点

在消费者咨询的无锡市问题中

居前5位的分别为

销售服务

交通工具

互联网服务

服装鞋帽

餐饮、住宿服务

本年度共解无锡市答消费者咨询71171起，占登记总数的78.91%，比去年同期53931起上升了31.97%。怎么其中：

1.销售服务类咨询5535起，占咨询总数的7.78%；

2.交通工具类咨询4126起，占咨询总数的5.8%；

3.互联网服务类咨询1787起，占咨询总数的2.51%；

责编：晓城