来源：【深圳侨报】
11月1日
深圳市首个
采用“前厅后所、管服一体”模式的
涉税中介服务专厅
在龙岗区税务局正式启用
问办一体的“三角办税区”、即来即办的“自助体验区”、管理事项前移的“速办区”、自主学习的“政策快充区”、网格服务“直连群”……专厅从纳税人缴费人特别是涉税中介服务特点的切实需要出发，在满足基础办税需求的基础上，为辖区TSC信用积分5级的涉税中介及从业人员提供更加优质、便捷的纳税服务，拓展税收共治格局，构建纳税服务新模式，真正做到“服务一企，惠及千家”。
涉税中介服务专厅工作场景。
“协同响应”问办服一体
“三角办税”体验升级
为配合涉税中介服务专厅的启用，龙岗区税务局设置了专门面向涉税中介机构的专属办税渠道，改变“一号一预约、一号办一事”的传统模式，提供“一号多预约、一号办多事”的便捷服务，通过设置“办税专岗”“管理专岗”，精准对接涉税中介，立足其代理企业多、涉税事项繁杂、办税时间集中等特点，力求让涉税中介从业人员一次上门即可解决多个问题、一次办税即能实现多个目标。
专厅采用“专门预约 反向预约”模式，涉税中介根据需求进行精准预约，管理专岗根据基础事项管理需要、优惠政策推行需要等进行“反向预约”。纳税人进厅等待时间缩短约30分钟，提速50%以上；窗口办税用时平均减少15分钟，提速约50%。
另一方面，专厅设有“三角办税区”。所谓“三角办税”，即利用“一桌办税”办税专岗、管理员专岗与涉税中介三方“面对面”沟通，实现涉税事项“问办服一站式”办理，促进办税与管理“无缝”衔接，减少办税成本，提高办税质效。
“前厅后所”管服一体
疑难杂症迎刃而解
龙岗税务部门打造全市首个“专厅、专所、专岗”的“管服一体”涉税中介服务专厅，管理“向前一步”，实现后台业务“窗口化”。
据悉，专厅针对增值税比对异常、风险解除、更正申报审核等32项基础事项管理业务前移至办税专岗进行办理，解决涉税中介“两头跑、往返跑”问题。基础事项管理业务办税时间平均缩短7天，效果显著。
为使业务前移更有成效，专厅将分散的业务集中由专人办理；如遇疑难杂症，立即启动涉税中介问题处理机制，集合区局税政、纳服、风控、审批等科所业务骨干、“龙税青才”和“三师”人才库人员力量解决专业性强、综合性高的涉税专业难题，让企业“最多只跑一趟”。自该机制推行以来，共解决“疑难杂症”23件，收集意见建议53条，辅导纳税人、缴费人69名。
税务人员和纳税人面对面交流税收政策。
“线上线下”直联一体
“政策驿站”快充赋能
“税务部门不断进行税费政策的精准推送和线上辅导，力求让我们的代理企业应享尽享，降低企业经营成本。”走进专厅的“政策驿站”，看到两个落地操控一体屏，涉税中介从业人员黄建彬说道，“作为涉税中介，我们更需要精准、分类的政策辅导，以促进我们专业水平的提高。”
原来，专厅除满足基本办税需求外，还设立了“政策快充”新通道，针对涉税中介录制系列专业化、标准化的培训课程。办理业务之余，涉税中介可以来到“驿站”进行政策“充电”，新从业人员也可以在此尽快熟悉并掌握各种涉税事项的办理流程，感受“零距离”“沉浸式”的互动体验。
目前，“政策驿站”已内设政策文件、图解税收、纳税人学堂等16个模块，开设培训课程11节，涵盖常见系统操作、表单规范填写等9个项目，满足办税群体多样化、多形式的学习需求。
下一步，区税务局立足“前厅后所，管服一体”全新模式继续打通税务机关、涉税中介“最后一公里”，利用“数智中介”促进基础征管、税费服务的创新融合，撬动税收征管服务质效的提升，发挥涉税中介参与税收治理的“乘数效应”，营造“利企、利税、利市场”的三赢局面，在探索中介管理服务新路子中贡献龙岗经验、打造龙岗样板。
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编辑: 陈遥 张星
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