江苏南京的张先生因无法正常登录游戏账号，于是通过官网联系上了客服。“客服先是发了一个‘常见问题汇总’，让我在微信小程序上填写账号信息、内容反馈等一系列内容，最后给出了一个含有解决方法的链接。”但当张先生点开链接时，页面又回到了“常见问题汇总”板块。随后，他多次拨打该公司电话，均没有人工客服接听。
江苏省消保委日前发布《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》，超五成受访者遇到过客服交流障碍，其中71.2%表示智能客服“答非所问”、不能听懂要求，23.6%反映无法找到人工客服或遭遇踢皮球，问题得不到解决。
《 人民日报 》( 2021年08月30日 07 版)
