2020年，首旅如家酒店集团中高端酒店板块逆势增长，2020年中高端酒店的整体收入已经提升至集团酒店收入的42.3%。首旅如家将其归因于集团把中高端酒店作为扩张重心，2020年新开272家中高端酒店，占新开店比例30%。中高端核心品牌如家商旅、如家精选、逸扉、璞隐、和颐齐头并进，2020年新开店219家，保持着较快的扩张速度。
目前，首旅如家旗下拥有近20个核心品牌及40多个产品，覆盖高端、中高端、经济型、休闲度假、社交娱乐等全系列的酒店产品。在不断细分的市场中，首旅如家持续发力中高端和经济型酒店产品与创新，对品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新，满足消费者在个人商务和旅游休闲中的多样需求。
中高端酒店方面， YUNIK HOTEL是首旅如家推出的以年轻一代为核心，突破传统酒店模式，以潮玩、有趣为宗旨的潮流品牌酒店。去年11月7日，南京新街口店一经亮相即成为年轻消费群体心中网红酒店之选。作为与凯悦酒店合作创建的新品牌，“逸扉酒店 UrCove by HYATT”则集美感、品质与实用于一身，将“待客如友”的服务理念深入细节，独特的开辟了“创逸空间”。
在技术层面，首旅如家酒店智能随行管家平台实现了宾客全域在线交互，推出新一代酒店管理平台——智慧酒店物联网总控平台（PIOS），将智慧酒店推向了新高度。目前，PIOS已经应用到首旅酒店集团旗下的500多家门店中，涉及功能包含房间智能客控、智能音箱和智能语音电话，自动空气净化场景，自动机器人送物，自助结账退房开票续住，宾客住店服务反馈，酒店餐厅客流量实时展示，房间健康水质实时展示，酒店能耗系统对接等。
截至2020年末，首旅如家拥有1.25亿会员。首旅如家表示，集团通过移动端下载、门店售卡、异业活动、外部平台合作、协议合作等全渠道多场景拉新，有效提升了会员规模数量。
2021年，首旅如家将继续充实开发队伍，加速开店步伐，全年计划开店1400-1600家，并以大区及省为单位，强化区域拓展、省域深耕，加速三、四、五线下沉市场布局，全面推进“全系列多品牌”，带动集团市场份额提升，同时继续坚持加大中高端的拓展力度，提升中高端酒店占比。
图片 首旅如家提供
