中山大学工行卡的开户银行(工商银行中山大学支行电话号码)

中国工商银行中山分行员工为客户服务。银行供图

今年以来，中国工商银行中山分行围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，逐项推进落实“我为群众办实事”清单项目，提高金融服务便捷性、普惠性、安全性，在全行网点再掀“工行驿站”志愿服务高潮，致力为客户提供高质量的综合金融服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

●撰文:廖冰莹 吴小莉 伊琼

服务多做一步，力挽群众损失

今年3月25日，在阳光花地支行，工作人员在24小时自助柜员机处发现一台手机，第一时间向网点负责人报告。网点负责人马上调阅监控录像，发现15分钟前一名客户在柜员机办理业务，匆忙之间落下手机。负责人将手机妥善保管。

后来，一名客户赶到网点认领手机。经初步比对是监控画面中的客户，网点负责人通过刷脸解锁，确认无误后物归原主。失主对工行员工拾金不昧的品德和谨慎细致的办事手续表示赞赏。该行对该名工作人员予以表扬，号召全行向他学习。

8月11日上午，某老年客户在一年轻女子陪同下，前来阳光花地支行要求办理一笔50800元个人汇款，柜员按日常风险提示，咨询客户是否认识对方、转账用途等，并礼貌示意陪同女子离开柜台。老人说陪同女子是为其提供服务的经理，该行员工凭借多年经验觉得可疑。

网点负责人马上与老人沟通，得知老人患有心血管病，此次瞒着家人购买保健品。交谈中，网点负责人发现客户购买的保健品是“三无”产品，耐心劝告客户。老人执意汇款。负责人一边示意前台员工以机器故障为由拖延时间，一边安排内勤人员通知客户家人。半小时后，老人的儿子杨先生匆忙赶到，陪同老人转账的“服务经理”悄悄离开。

得知事情原委后，杨先生十分感谢。他说，这次成功堵截诈骗，充分体现了工行员工的专业素养和高度负责的工作态度。

打造群众信赖的“工行驿站”

6月28日下午3时左右，某女士带着2岁半的小孩到银兴支行自助柜员机办理业务，她忙着清点现金，不曾留意身边的孩子。当发现孩子不见时，她惊慌失措。

该行现场主管高度重视、快速反应，马上查看监控录像，锁定小孩信息后，旋即安排4名人员分头寻找，同时安抚客户情绪并报警处理。经过近半小时的紧张搜寻，理财经理通过询问附近商场的保安，找到一名疑似走失小孩。当找到孩子时，客户不停向民警和银行工作人员表达谢意。

类似的“增值”服务工作在全市80多个工行营业网点中每天都在进行。中山工行通过实施“第一个人金融银行”战略，优化业务服务流程，打造线上线下一体化运营的服务体系；贯彻金融惠民理念，把工作做到群众的心坎上；主动承担公益责任，建设“工行驿站”服务点，形成了以银行网点为矩阵的公益服务体系，打造为群众办实事的人性化网点体系。全体干部员工对于复杂化的业务不推脱，不回避；对于突发的“份外事”，想方设法为群众解烦忧，把守初心、担使命融入日常，抓在经常，从客户体验出发，全面打造群众信赖的“工行驿站”公益服务品牌，充分彰显国有大行的责任担当。