北部湾银行在线开户(北部湾银行开户行查询电话)

一、项目背景及目标

随着银行向智能化、轻型化转型的进程加快，网点柜面已经实现了绝大部分个人业务向自助化渠道迁移。近年来，各家银行也开始纷纷探索占用柜台和人力资源较多的对公业务自助化办理，通过集中运营中心、引入票据受理自助设备等实现部分对公业务集中作业和自助受理，但针对业务链条较长、流程复杂程度较高的对公开户等业务，如何进行分流已经成为摆在众多银行面前的一个难题。

1.利用金融科技重塑业务流程。我行在实施综合版智能柜台方案中，创新应用多项智能化、影像识别、人脸识别等技术，重塑业务模式和交易流程，实现客户身份和业务材料的自动扫描识别，并依托强大中台能力支撑，解决客户对公业务存在业务材料繁多、交易流程复杂、办理时间耗时较长等问题，有效减少客户办理等待时间；

2.业务操作向客户自助办理转变。凭借综合版智柜台的高度智能化集成和电子化交易流程，改变了以往柜面对公业务办理全程由柜员操作的模式向“客户自助-大堂经理协助-远程审核”的模式转变，客户到达网点后根据设备提示自助办理各项对公业务，大堂经理等银行工作人员协助指导并顺势进行产品推荐和业务营销；

3.网点运营向智能化营销性转型。银行业务不断从柜面分流至智能设备办理后，网点柜员走出高柜，充实到营销队伍，从业务操作职能向营销职能转型，创新网点运营模式，进一步提升网点营销效能。

三、创新点

1.以客户为中心，重视用户体验，基于客户视角，通过业务流程重塑和金融科技应用，将对公业务迁移至智能设备渠道办理，业务办理效率相比传统柜台提升50%以上，实现客户自助大堂经理协助业务办理模式，让网点柜员走出柜台，“面对面”的与客户进行交流与互动，提升客户服务体验度和满意度，进一步促进营销效能提升；

2.最大融合尽量多的对公业务，实现一台智能柜台设备上办理多项对公业务，摒弃其他银行用多种自助设备实现多项对公业务的做法，并且依托前中后的多个平台联动，最大可能的减少中间流程，节省业务办理和客户等待时间；

3.综合版智能柜台除了支持对公非现业务办理外，我行在进行业务创新过程中结合网点智能化设备实际应用情况，融合网点智能现金附柜设备开发对公高速大额存取款、预约取款等现金业务，满足对公客户非现和现金业务自助办理需求，进一步分流网点柜面对公业务。

四、项目过程管理

综合版智能柜台于2020年5月份开始启动开发，经过多部门共同协助，从需求分析、功能设计和系统开发历时4个月，并于2020年9月份正式推广应用。

五、运营情况

截至2020年9月末，全行累计布放综合版智能柜台38台，上线后较传统柜面业务办理大大提高了业务办理效率，目前正在全行覆盖中，以实现节约柜面人力资源、降低运营成本、提升网点营销效能。

六、项目成效

综合版智能柜台基本涵盖了所有的个人非现金业务和大部分对公业务，在网点布放后，可以有效对网点自助设备进行整合，替代银行传统自助设备，实现集约化的业务办理。目前我行综合版智能柜台还处于推广阶段，下一步将在更多网点进行布放应用，为客户提供更加优质的金融服务，全力打造“OK的银行”“高兴的银行”。

七、经验总结

1.智能化、轻型化已成为银行传统网点转型的重要方向，可切实加快柜面业务分流和有效提高网点服务效率。在项目建设过程中须加强多部门协同推动，以客户为中心，重视用户体验，创新金融科技应用以精简客户操作步骤和交易流程，提升业务办理效率；

2.在业务推广过程中，加强网点人员反复培训和指导，改变网点传统柜面业务办理服务思维，树立先进应用典型支行案例并全行推广，以先进带动后进，由点到面逐步推广；

3.坚持以客户需求为导向，持续收集网点和客户意见、建议，并不断进行升级优化，提升用户操作体验，让客户逐步接受和喜爱智能设备的自助办理模式。

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