银行如何提升开户服务效率(优化银行开户流程,提升服务水平)

随着移动互联网时代的到来，消费者获取金融服务的需求和习惯正在发生变化，线上自助办理、无接触服务正越来越得到大家的青睐。银行服务的智慧化、便民化模式转变，为老百姓和企业带来了全新的金融服务体验，这都离不开禾城各银行的用心经营和多重提升。

工行多模式运营 突破时间空间限制

为满足客户新需求，工行嘉兴分行立足客户服务“端到端”视角，以订单化管理为核心，打造了流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化运营模式，为客户提供“零出行”“非接触”的金融便利服务体验。

目前，线上线下一体化运营模式已投产了20余类常见业务场景，涉及个人金融、网络金融、个人贷款等多个业务领域，包括借记卡换卡不换号、个人账户历史明细打印等。

中行多身份“联络员”

上门辅导名录登记

几天前，中行桐乡支行王敏敏发现当地一家企业想要开立美元结算账户却没有办理名录登记。于是，第一时间联系了企业，提出主动上门辅导名录登记，一步一步教会企业工作人员进行重点事项填报，并一一进行初步核实。

王敏敏除了是中国银行一名外汇从业人员，还有一个特殊的身份：嘉兴市银行贸易外汇收支企业名录登记“联络员”。在中行嘉兴市分行，像王敏敏这样的的“银行联络员”还有20余个，遍布全市各个县市，都是对公外汇业务的“行家里手”。

据了解，中国银行在接到外管局名录登记“线上化”的任务后，迅速拉起了以分行外汇专管员为“管理员”、对公外汇业务骨干为“银行联络员”的“1 N”的队伍。截至目前，中行嘉兴市分行这支“银行联络员”队伍已经辅导十余家企业通过了贸易外汇收支企业网上名录登记，大大提高了企业的办事效率。

杭州银行多智能协助

完成异地企业开户

为解决企业法定代表人（或单位负责人）不便赴网点办理开户业务的需求，杭州银行提供对公账户登门开户服务、法人开户意愿远程视频核验服务、异地分行协助上门面签等服务，创新利用移动终端、人脸识别、远程视频等多种智能技术，根据客户不同需求，提供优质服务，足不出户便可畅享金融便利。

今年4月，杭州银行嘉兴分行客户经理准备为一家房地产开发经营企业开立一般存款账户，用于后期办理营业用房按揭贷款放款。由于法人代表常驻于广州，受疫情影响，暂无法前来该网点办理开户业务，工作人员也无法上门核实法人开户意愿真实性。

在与企业充分沟通后，该行确定采用远程视频核验方式核实法人开户意愿真实性。最终，法人通过该行企业手机银行APP完成信息录入、人脸识别、开户意愿远程视频核实，按开户正常流程完成企业开户。

平安银行多渠道预约

提升对公开户效率

为切实提高公司客户开户时效，提升客户开户体验，平安银行从多渠道预约、线上尽调、自助机具办理等方面着手，快速提高对公开户效率。

此外，客户临柜后，通过CTM自助机具办理开户业务，可同步打印开户表单，做到“零手工单”。再者，业务一旦在自助机具通过审核，即由机器人录入人行账管系统，完成整个开户流程。从预约至完成开户时效控制在三个工作日内，平安银行致力于为企业解决“开户难，开户慢”问题。