上海市松江区工商局网站(上海市松江区工商行政管理局)

假硒鼓的截屏图 读者提供

叫卖“大兴货”

淘宝：假硒鼓卖了30多万元

市民朱先生反映，近日，他以“优惠促销价”在淘宝网一家品牌店铺购买了硒鼓。收到货物后，他发现质量较差，疑似假冒产品，随即向长宁分局新泾派出所报案。经鉴定，硒鼓确系“大兴货”。

11月3日，民警搜查了该网店所在发货住址，当场查获网店销售的品牌型号成品硒鼓15个、半成品硒鼓133个、碳粉45瓶，多个制假工具等。据警方介绍，涉案的两名犯罪嫌疑人通过回收正品硒鼓外壳，然后自行包装，真假混掺，再拿去淘宝店上销售，涉案金额达30多万元。

天猫：电子手表没有认证标识

近日，甘先生在天猫花680元购买了一款能使用手机卡通讯的智能手表。收货后发现，手表包装上不仅没有国家强制性产品认证的3C标识，还无进网许可信息标志。“这不是三无产品吗？”甘先生向天猫客服投诉，客服不予理睬，而商家也拒绝了他的退货要求。

在向相关部门反映后，松江区工商局回复，产品的确未按规定标注认证标志，后发出责令整改通知书。至于是否取得进网许可的情况，需移交给电信管理机构再做进一步调查。事后，商家给消费者退款并作出补偿。

售后“碰钉子”

苏宁易购：碎屏电视退货好难

9月21日，苏宁易购上门替王先生送来了他所购买的电视机，并由专人安装完毕。王先生回家后，却傻了眼：电视机屏幕的一角居然出现碎屏。隔天，他就联系电视生产厂商做破损检测鉴定。鉴定报告显示：碎屏点刚好和安装底座螺丝位置对应，建议用户联系经销商处理。王先生随即申请换货，但数日一直未接到任何回应。无奈之下，王先生向苏宁客服电反映了情况，对方表示48小时内会给答复，最终也无下文。就这样，折腾了王先生近一个月后，苏宁最终给出回复是不予更换，只能赔偿200元的抵用券。

记者致电苏宁易购。相关工作人员表示，王先生提供的凭证不足以证明是安装不良导致，不过承诺会尽快替其解决问题。昨日，王先生来电表示，在媒体介入下，苏宁易购终于答应了退货要求。

天猫：预售定金不退有点霸道

今年，电商竞相采取商品预售的方式吸引消费者提前下单，只需支付小额定金，便可在“双十一”当日享受更多优惠。

10月26日，韩小姐在天猫商城LG生活健康旗舰店支付了预售定金。刚下单不久，她就发现天猫国际上有家同样的旗舰店，“我觉得这家店的选择更多，就想取消之前那笔交易。可客服不肯退定金，还说页面上有提醒。可我根本没看到啊！”记者点开该网店页面，发现预售规则并不醒目。随后，又查询多家电商网站发现，涉及预售产品不退定金的规则比比皆是，甚至规定“定制类预售商品不支持七天无理由退换货。”

“新消法”第二十六条中明确规定：经营者的格式条款、通知、声明、店堂告示等必须醒目标识。且不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。法律界人士表示，商家“不退定金”的单方面告示已涉嫌“霸王条款”，可视同无效。

理性消费 注意留证

市消保委法务部主任汪鸫表示，在网购中，消费者常常会碰上维权难的问题。一是买到假货后举证难，厂家鉴定报告不会针对个人出具，也难有第三方检测机构支持。二是异地维权难，追责不在本地注册的电商，往往会陷入旷日持久的“拉锯战”中。

对此，市消保委建议：

■ 消费者务必要理性消费，从实际需求出发购物；

■ 购物时，记得对商品介绍、商家聊天信息截屏，留下事后维权的有效证据；

■ 收到货物及时验货，尽可能保证包装完好，可保证问题尽早解决。