青岛保税区国家税务局以人为本(青岛保税区管理委员会)

特殊事项“专窗办”，办税缴费更暖心

“像我不会用智能手机，也不会手机支付，还好你们税务窗口可以用现金缴医保费。”68岁的徐大爷感慨道，错过了社区统一缴纳医保费的他，独自前来税务部门缴纳医保费。来的路上他还一直担心不懂办理流程，又没有手机支付功能怎么办，没想到一进办税大厅，就有工作人员热情地带他到专门的窗口办理现金缴纳医疗保险，不出3分钟时间便顺利拿到了缴费凭证。

徐大爷享受到的“特别服务”并不是个例。随着智慧税务的不断推进，虽然“云上办税”越来越普及，但一些老年人因不会用、用不惯移动支付功能，仍习惯于选择带现金到窗口办理社保、医保缴费业务。

预约事项“上门办”，办税缴费更省心

近年来，随着城市化进程不断加快，群众对于不动产登记的意识进一步提高。因不动产业务牵扯数额大、情况复杂，许多业务需本人到场确认，然而，许多房屋所属人为年事已高的老年人，行动不便等因素让他们难以到现场办理业务。近日，想要办理不动产转让业务的侯大爷便是其中的一例。根据要求，该项业务需要不动产产权人到场，但因侯大爷年事已高，腿脚不便不方便去大厅办理，抱着试一试的想法，侯大爷拨打了税务部门咨询电话说明情况，听到税务干部表示可以预约时间上门办理，让他长舒了一口气。

据了解，文登区税务局积极优化老年人、残疾人等特殊人群纳税缴费预约服务机制，丰富现场、电话等多种预约渠道，事前预约，专门办理。对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理不动产登记等税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务。同时，丰富就近办税缴费服务网点，以银行、邮政网点及村镇便民服务中心为依托，采取布设自助办税设备和委托代征等方式，构建民生税费事项“就近办”服务体系，为纳税人提供“就近办、一站办、马上办”的便捷服务。

“如今老百姓办事真的越来越省心了，充分考虑到我们老年人的个性需求，税务部门服务很暖心！”在税务与不动产登记人员的上门服务成功办理不动产转让后，侯大爷为税务部门的服务竖起了大拇指。

政策辅导“个性办”，办税缴费更走心

“刘奶奶，只需要点击这里，就可以缴纳医保费啦。”在文登区新城社区的课堂里，税务干部正向社区群众介绍移动端社保费缴费的操作流程，并介绍与其息息相关的参保缴费等最新政策。