2020年12月初，西北第二合成药厂一退休职工王某，致电工行渭南华阴市支行，误将27800元存入单位专用医保卡——“华山”联名信用卡，现无法支取。但本人现居住地为广东省深圳市景田区，已到当地工行深圳市景田支行深湾营业部查询过，信用卡已过期锁定无法交易，必须本人持身份证到发卡银行重新核实身份后方可解控，异地无法办理解锁支取业务。客户称往返几千公里费用大、路途遥远，无法前往发卡银行办理解锁支付。
目前电信诈骗风险和出租出借银行卡现象日益剧增，银行工作人员一方面应加强对客户开卡用卡的审核，做到申办风险提示靠前，后续跟踪回访及时，另一方面针对客户特殊需求，对于本人真实用卡的情况，防范风险的同时，在制度约束下规范开展各项业务，帮助有特殊需要的客户合理有效地解决问题，提升服务质量，彰显“工行温度”。（李樟）
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