在我们服务的众多口腔门诊中，绝大多数的门诊经营者对数据是比较重视的，尤其是对门诊的营业额和主力医师的业绩有详细的统计（主要是因为要发工资和计算医生的业绩提成）。

虽然每天都有数据沉淀在门诊，但多数门诊的经营者往往忽略了对于数据的分析，更别谈数据指导门诊的运营了。

没有数据分析就找不到问题的症结所在，就不能匹配相应的行动举措，导致有力使不出、不知往哪使的尴尬境地。

可以说数据是门诊的脉搏，数据分析就是号脉，数据监控就是健康管理，只有先号脉，然后对门诊整体进行全身体检，才能够对症下药，强化对应举措，夯实高质量发展基础。

数据分析的作用和意义在于：

1、现状分析——告诉你过去发生了什么，现状分析通常通过报告进行，例如每日、每周和每月报告。现状分析可以了解企业的整体运营情况，了解企业每个业务的发展和变化情况。

2、原因分析——告诉你为什么这些现状会发生，原因分析通常通过主题分析进行。原因分析可以让我们明确业务变化发生的具体原因，知其所以然。

3、预测分析——告诉你未来会发生什么，预测分析通常是在制定公司的季度和年度计划时进行的。预测分析可以为公司制定相对合理的业务目标，并提供有效的战略参考和决策依据，以确保公司的持续健康发展。

具体到口腔门诊看，我们需要对五类数据进行分析：市场数据、业务数据、服务与体验数据、效率数据、成本数据。

1、市场数据

市场数据代表了一家口腔机构的获客能力。

市场数据包括各渠道（自然到店、转介绍（老客户、朋友、员工等）、线下活动到店、线上渠道到店（美团、抖音、微信号、官网、微博等）、异业合作到店等）到店人数及占比、新增客户数量、新增客户增长率等。市场数据与门诊的知名度和认知度显著相关。

2、业务数据

业务数据代表了一家口腔诊所的市场占有能力和盈利能力。

业务数据包括各诊疗项目的数据（含客户数量、营收、业绩贡献占比、单价）、按区域划分的数据（含客户数量、营收、业绩贡献占比等）、门诊整体业绩及增速（同比和环比）、利润率、门诊整体利润及增速（同比和环比）等。

3、服务与体验数据

服务与体验数据代表了一家机构的患者留存能力。

好的服务与体验能建立和客户之间的情感链接，能够有效支撑客户持续支付更多的治疗费用。服务与体验数据包括初诊回访率、复诊回访率、预约取消率、客诉率、客户满意度、门诊转介绍率、初诊患者平均等候时间、复诊患者平均等候时间、初诊客单价和复诊客单价等。服务与体验数据与口腔诊所的美誉度和客户忠诚度显著相关。

4、效率数据

效率数据代表了一家口腔诊所的盈利效率，也是一家口腔诊所的业务负荷能力和饱和程度的体现。

效率数据包括坪效、人效、医生利用率（瑞尔齿科约70%）、牙椅利用率（瑞尔齿科约60%）、单店产出（牙博士3090万元）、医生单产（牙博士240万/年）、牙椅单产（牙博士210万/年）、单牙椅就诊人次（牙博士2088人次/年）等。

5、成本数据

在对口腔诊所辅导过程中，笔者和诊所经营者就机构的成本项做了详细的统计，主要成本项如下：

1) 人员成本支出（含社保福利），是所有机构中成本支出最大的一项成本，通常占销售成本的50%以上，占门诊整体营收的30%-40%左右；整体成本控制好的门诊，人员成本占门诊整体营收的20%左右。

2) 耗材及成本加工支出，通常是门诊成本中第二大项，占销售成本的25%左右，本项金额随着门诊销售额的增长而增长。

3) 市场推广支出，该项成本根据机构的情况不同，具体金额和占比会有较大差异，如莆系机构的市场推广费用能占到整体业绩的百分之七八十，通策医疗的销售费用率在1%左右，笔者服务的多家口腔机构的市场推广费用不到5%。

4) 房租及水电费：房租及水电费相对以上各项成本比较固定。

5) 折旧成本，折旧是在一定时间段内对机构在开办时候的装修费用和设备采购总投入的均摊成本；

6) 其他成本，如行政办公、培训学习、团建活动、咨询费等；

7) 税收成本：目前由于多数的个体口腔诊所是个体工商户性质，税收成本暂时几乎没有。

只有对上述五大类数据进行精细化分析，才能深刻洞察门诊存在的深层次问题，进而采取措施补强门诊的短板或不足。愿各位门诊负责人珍惜数据，毕竟数据是门诊的脉搏，当有一天门诊需要借助外力发展，第三方进行号脉时，门诊一定要确保有脉可号，才能对症下药。

在当前疫情复发的背景下，对数据进行系统分析，在很大程度上能够较为准确地预测门诊到底有承受多大的抗风险能力，并以此来决定未来应该如何安排自己的经营计划，进而强化内功，增强抵御系统性风险的能力。

数据分析与数据经营一定是未来的趋势，没有数据分析与经营也就意味着一家门诊的实际控制人无法完全掌握整个门诊的实际经营状况，更不可能精确的根据数据分析结果去有效的改善经营现状和确保目标的实现，也就失去了对未来的掌控能力。