河北工商局上班时间点(河北工商管理局官网)

河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、工商局副局长陈润芝。

河北省工商局消保处处长张金文。工商局

河北省消协秘书长张福齐。

三、长城新媒体：请问一下张秘书长我省消协围绕着品质消费美好生活的主题重点做了哪些方面的突破？

河北省消协秘书长张福齐：“品质消费 美好生活”年主题，主要是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为释放中高端上班消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力，年主题切合国家大政方针和我省经济社会发展的实际。今年，省消协围绕“品质消费美好生活”年主题重点做好以下几方面工作：

一是做好《河北省消费者权益保护条例》宣传工作。去年，河北省十二届人大常委会第三十一次会议审议通过了新修订的《河北省消费者权益保护条例》，并于11月1日正式施行(下称新《条例》)，新《条例》突出了消费者合法权益的保护、强化了经营者的义务和责任，细化了消费争议调解，特别是针对当前消费领域出现的消费热点难点问题，对预付消费、住房、物业、共享单车等15个重点行业和消费方式做出规定，并对消费领域常见的欺时间诈行为进行列举，明确了8种消费欺诈行为。《条例》的实施对保护我管理局省消费者权益、改善消费和营商环境、促进经济社会健康发展提供了法治保障。省消协将在全省组织开展新《条例》宣传和培训工作，让这部法规真正深入人心，普及社会，发挥好法治保障作用。

二是加强社会监督，推进消费热点难点问题的解决。各级消协将对一些公共服务行业、与群众生活息息相关的消费热点行业开展消费调查体察活动，加大对一些行业及重点领域存在的不规范点服务、虚假宣传、设置消费陷阱等问题进行消费评议，通过约谈、函询、媒体曝光等形式，督促企业整改，推进商品质量和服务环境的改善。

三是继续推进消费教育进社区、进农村、进企业、进市场、进学校等“五进”活动，提高消费者的消时间费和维权素质。聚焦绿色、智能、中高端等新兴的前沿产品开展比较试验，指导消费者正确选择消费，促进品质消费升级。

四是继续畅通维权渠道，解决好群体性投诉和热点消费领域的案件。创新投诉调解点受理方式方法，推进“互联网 消费维权”智慧315建设，努力实现消费投诉便利化；积极推动线下经营者实施7日无理由退货制度，更好地保障消费者的合法权益。

四、河北青年报：现在消费投诉公示试点工作做的如何？

河北省工商局消保处处长张金文:每个人都是消费者，生活处处离不开消费，人民群众普遍关心消费安全，希望获取更加全面的消费信息，做出更加理性的消费选择。信息不对称是当下广大消费者反映最突管理局出的问题之一，直接关系人民群众的消费安全、消费信心、消费需求。

2016年，国家工商总局曾选取上海、重庆、江西三地开展为期一年的消费投诉公示试点，成效明显。2018年，全面河北开展消费投诉信息公示试点工商管理工作既是深入贯彻党的十九大精神、坚持以人民为中心和促进消费的创新举措，将群众一直以工商来普遍关心而难以获取的投诉信息予以公示，增强群众安全感，便利群众选择，提振消费信心。

一、消费官网投诉公示试点应当把握的主要原则

一是坚持问题导向，着力解决消费者最关心的痛点。从消费者投诉最集中、反映最强烈、舆论最关注的行业和企业着手，从多发易发、涉及面广、损害群众切身利益的问题着手，及时回应社会关切，力争通过公示来强化经营者自律，督促解决一批老大难问题。3月12日，中消协公布了2017年汽车品牌投诉榜，其中有121个品牌上榜。从投诉涉及的品牌来看，长安福特排名第一，一汽大众、上汽大众分别位列第二、第三名。从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题官网，其各个品牌主要问题略有差异。综合汽车产品投诉情况来看，家用轿车是最主要的投诉对象。目前，汽车类家用轿车已进入千家万户，一份权威的汽车投诉公示不仅是为了满足消费者知情权和选择权的需要，也将有助于引导企业诚信自律，扩大社会监督和舆论监督，给不良商家以舆论的震慑，让消费者权益得到更大的保护。

二是坚持边界意识，政务服务到位不越位。消费投诉信息源自消费者依法向行政机关发起的正式诉求，比常见的电商平台评价等更为严肃，反映的纠纷往往也更为重大复杂，对经营者的商誉影响将更加直接和深远。消费投诉公示一方面要保障消费者知情权，将可能影响消费者选择的投诉信息予以全面、真实地公示；一方面要恪守合理行政原则，保护商业秘密、个人隐私，避免干扰市场主体的公平竞争，尤其要避免造成劣币驱逐良币的现象。

二、消费投诉公示制度落地的两种路径

消费投诉公示内容应当至少包括经营者工商登记信息、投诉量工商和调解成功率，具体落地主要有以下两种路径：

一是集中公示：重点行业或跨行业消费投诉排序。集中公示消费投诉信息的可以根据投诉量、调解成功率等指标对经营者进行排序。集中公示可以直观展现经营者的投诉情况及同比变化，对于投诉量居高不下、调解成功率低于行业平均水平的经营者能够形成更有力的威慑，倒逼落实消费维权主体责任，更好解决消费者诉求。对于重点行业的选择，可以参考上一年度投诉量，本年度消费者投诉量变化、媒体监督焦点、舆情热点、监管上班所发现的风险点等因素。对于跨行业的集中公示，公示对象为所工商管理有被投诉的市场主体，同样可以按照投诉量、调解成功率等进行排序。

二是分散公示：将消费投诉归集至相应经营者名下。集中公示的优点是便于对河北比同一行业内不同经营者的投诉情况、不同行业的投诉情况及相应变化，强化对经营者的倒逼压力。但是这种排序方式决定了其难以公示消费投诉反映的具体消费侵权问题，对于消费者事先避免消费陷阱、提高自我防范能力来说尚有不足。

此外，各地还可以探索将消费投诉公示与强化平台经营者自我管理相结合。例如，引导经营较规范、规模较大的电商平台、商场超市、零售连锁、批发市场、展销会、电视购物频道等具备第三方交易平台属性的经营者，将平台内经营者的消费投诉信息(包括平台自身处理的投诉)予以公示。

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