珠海市国家税务局网上办税大厅(珠海地方电子税务网上办事大厅)

“现在申请增加增值税专用发票使用量，只需在电子税务局上申请，半小时之内税务局就能受理，半天内我们就能把发票领到手，这速度体验真不错！”8月3日，珠海市粮食集团有限公司负责人赵嘉文高兴地说。

珠海税务创新设立集约处理中心。

线上业务办理提速

以往，纳税人习惯前往办税厅办理税费业务，认为窗口办事比较直接，当场提交资料，当场就能办理完。但事实果真如此吗？税务部门数据分析后发现，线下办理业务要预约、等候，整体办理时间更长。

“为了积极引导纳税人形成主动‘上网’办税缴费的习惯，珠海税务部门努力将更多业务纳入自助和网上办税渠道，大力推广‘非接触式’办税，将纳税人对实体窗口服务的依赖性降至最低，进一步提高便民办税效率。”香洲区税务局办税厅负责人李莉说道。

如何为线上业务提速度，让更多纳税人想用、愿用线上办税缴费渠道，这成为税务部门推广“非接触式”办税的瓶颈。为此，珠海税务部门对线上业务进行了全面梳理、流程再造，创新开设集约处理中心，即时响应，扎口管理，使线上办税服务质效大大提升。5月以来，线上业务受理量持续增长，“非接触式”税费事项办理量达17万笔，税费管理事项办理量达68.3万笔，越来越多的纳税人办事更愿“走网路”，不再跑马路了。

“我们从事粮油批发业，增值税专用发票开具得比较多。以前办理专票增量时，要先跑到办税厅，在窗口申请后等税务部门审批，差不多要3个工作日才能办完。现在的办理效率提升很快，半天就可以了。”赵嘉文说。

目前，珠海市香洲区税务部门集约处理中心在全市215项集约业务的基础上，再把9项业务纳入“云上办”范围，比如申报比对异常处理、退税审批等集成类事项，以及一万元以下的一般程序处罚、票种核定、催报催缴等。特别是票种核定，一键体检后就可以立即为纳税人办理。业务不隔夜，群众办事更快、更方便了。

远程辅导税费帮办更轻松

为帮助部分纳税人防范错过申报期限可能面临处罚等涉税风险，税务部门集约处理中心加设“云热线”，温馨提醒纳税人个税汇算、纳税申报等截止时间，有效降低了纳税人涉税风险。为了解决咨询量大、常占线等问题，“云热线”还特别设置成双线并行的模式，4条用来对外咨询，3条专用于回复疑难杂症。不但降低了单个电话的平均接听时长，让更多纳税咨询电话打得进、接得通，而且也能保证纳税人的复杂问题得到更准确、更详细的解答。

珠海市夏湾益健名厨海鲜城财务负责人曾一叶对此深有体会，“我在网上办理三方协议扣款业务，但操作还不太熟，这点小问题也不想专门跑到办税厅去，就打了税务部门‘云热线’电话。工作人员详细地询问了我的问题，查明之后回拨给我，我听着指引自己完成了办理，真切体会到了网上办事的方便快捷！”

集约处理中心还充分应用V-Tax远程可视自助办税系统，全市设置10个远程服务座席，让在线操作辅导和远程办税缴费服的务触角不断延伸，大大方便了跨境、跨地域纳税人，有效实现“服务不见面，时刻都在线”。

为加快推广该系统的应用，珠海税务部门召开纳税人座谈会、举办纳税服务体验活动等，让更多纳税人了解V-Tax远程服务的便利之处。“网上办税可能会遇到一些系统操作上的问题，有时纳税人描述不清，用V-Tax系统辅助，屏幕同步传播，我们可以和纳税人‘面对面’交流，直接解答他们的系统操作问题，更直观、更清楚。”珠海市香洲区税务局纳税服务部门负责人徐仪表示。