类似的事情，扬州12366每天都会遇到很多：有因医保费未按规定缴纳而被困在医院不能出院询问处理方式的，有因经营活动存在疑点而无法办理出口退税反复催促的……其中的一些事情，有可能涉及多个复杂业务或者不同主管部门，并非12366一家所能解决。每当这个时候，扬州12366主动协调、积极跟进、提醒督促的作用就体现了出来，接线员们难事专办、特事特办、急事快办，最终让纳税人的眉头变得舒展，也兑现了“服务每一天，用心每一秒”的承诺。
国家税务总局扬州市税务局党委委员、总会计师张耀斌表示：“对于‘线上’办税未能完全覆盖的角落，凡是纳税人有诉求或者有困难的，我们都将义不容辞地承担起相关责任，积极协调处理、抓紧应对解决。只要能把纳税人的事情当成自己的事情办，无论什么样的复杂问题，方法总比困难多。”
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