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便民服务的项目有哪些创新(便民服务创新提升行动)

“老年群体办事不会用智能手机,不会网上操作,怎么办?”“家离街道所在地比较远,办事来回跑耽误时间,怎么办?”为优化办事流程,提高群众满意度,吉州区永叔街道便民服务中心加强管理建设,着力打造三大亮点,提升优质便民服务平台。


服务方式项目有“零距离”。吉州区永叔街道便民服务中心创新“街道—社区—网创新格”三级办事渠道,实行帮办代办上门办制度,每个社区设置代办点,代办员由熟悉业行动务的民政专干、劳保专干、卫计专干提升、残联专干担任,为哪些网格中行动不便、高龄老人、残疾人提供行动贴心、暖心的上门帮办代办服务。


服务过程“零障碍”。吉州区永叔街道依托搬迁新的办公大楼,推进便民服务中心规范化标准化便利化便民服务建设,按照“五创新个一”目标高质量打造,设置便民服务公开自助查阅区,实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措,提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务,同时提升工作人员服务意识,提高服务技能,切实做到“软件 硬件”双提升。“现在到服务中提升心办事真是越来越方便,工作人员的服务更是热情、周到,想不到事情在当天就给办理了!”吉福路社区居民刘项目有美凤高兴地说。


服务事项“零积压”。吉州区永叔街道优化问题处置机制,对群众反映的简单问题即时办理,较复杂问题3个工作日内完成,复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案,确保及时有效回应群众诉求,充分体现“吉事即办”的的便民服务特色。


“金杯银杯不如老百姓的口碑,我们中心针对群众办哪些事的难点、痛点、堵点,实行的小切口微改革,创新推出帮办代办上门办服务模式,让居民在家门口就能办理相关事项,切实增强群众获得感、幸福感。”永叔街道便民服务中心主任郭丁华说。

便民服务

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