从“单一被动服务”到“创新多元服务”，专业服务更精细
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，智慧赋能更便捷
从“一次办一件事”到“一件事一次办”，延伸问需更高效
“我公司要注销，以前办理注销在大厅发起后，还要找分局审批、分管领导签字，办理完注销就得跑好几次，现在好了，在大厅完成资料预审，直接发起流程，把清税申报表交给办审一体化集中处理中心，留下电话，不用自己找人签字，在家等结果就行，真是又快又方便。”3月26日，朔州市前来办理税务注销的桔子酒店公司财会人员杨女士高兴地说。
郝宇纪介绍说：“集中处理中心就是以纳税人缴费人‘办一件事’为导向，打破原有按照业务类型办理模式，对跨部门、跨层级的疑难复杂问题，在集中处理中心建立协调渠道和解决机制，实行县级日常处理、市级统筹协调、省级兜底
保障的集约化处理，高效解决纳税人缴费人办税疑难问题。”
离征期结束还有两天时间的时候，山西锦信腾环保科技有限公司在申报当月的增值税后，因有特殊困难不能按期缴纳税款，在未进行任何相关咨询、也未准备任何申请材料的情况下，在电子税务局发起“延期缴纳税款申请”。
接到申请，忻州经济开发区税务局集中处理中心“线上业务处理组”第一时间和该企业办税员李师傅沟通，后台“业务运维组”及时向相关部门沟通应急处置流程。“政策解读小组”通过电话就“延期缴纳税款”等相关问题向李师傅一一做了解释。“复杂事项处理组”通过系统比对核实获取企业报备的资料。当李师傅带着银行对账单来到办税服务厅，后台团队分工合作出具了延期缴纳税款申请的调查报告并将相关资料上传省局报批。
事后，李师傅感慨说：“你们一说需要省局审批，还要提供相关资料我的心就凉了，照以前的惯例，两天时间怎么可能办完，没想到你们的效率这么高，我只来一次就完成了全部申请流程。”
可以说，各地集中处理中心及时响应、高效运转的专业化模式，让企业有了满满的获得感。
从“呼叫占线”到“一呼百应”，协同响应更及时
“集中处理中心太赞了，多亏中心帮助公司清了税卡，公司业务才得以正常开展。”3月28日，提及税务系统的集中处理中心，阳泉市闻广达商贸有限公司财务周丽如是说。
今年3月，周丽在单位清税卡准备买票，反复操作无法清卡，来到办税服务厅窗口也无法清卡。窗口税务干部当下将此项“疑难杂症”转交阳泉市城区税务局集中处理中心。经了解得知，原来该公司销售一笔货物，因操作失误导致增值税发票税控系统无法清卡。面对这一棘手问题，中心负责人张帅辉与省局、总局运维平台多方沟通，并与业务骨干们多次尝试、研究，终于帮企业清了卡，保障了企业正常购票。
国家税务总局山西省税务局党委委员、总会计师杜飞彪表示，下一步，山西省税务局将持续拓展和提升省市县三级税费业务集中处理中心业务和功能，发挥现代科技和数据赋能的倍增效应，实现办税缴费服务更快、更简、更优，推动执法、服务、监管的系统性融通。
(责编：李琳)
